FAQ pour les titulaires de carte

1. Dois-je «activer» ma nouvelle Carte commerciale de la Banque Scotia avant de l'utiliser?
Oui, vous devez activer votre carte en appelant le Centre de service des cartes de la Banque Scotia (1-888-823-9657). L'activation de la carte peut être faite au moyen du système automatisé. Vous devrez fournir la date significative associée à votre carte.

2. Qui dois-je appeler pour connaître le solde actuel de ma carte?
Vous pouvez appeler le Centre de service des cartes de la Banque Scotia (1-888-823-9657 en Amérique du Nord). Hors du Canada et des États-Unis, vous pouvez appeler à frais virés au 416-750-6138. Ces numéros figurent aussi au verso de votre carte. Le service de soutien est disponible 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Nota : le représentant n'a aucune information sur les dispositions spécifiques de paiement/facturation pour votre entreprise.

3. Que dois-je faire lorsque mon achat est refusé par un commerçant?
Veuillez appeler le Centre de service des cartes de la Banque Scotia afin de connaître la raison du refus. Le numéro de téléphone figure également au verso de votre carte et l'assistance est disponible 24 heures sur 24 et sept jours sur sept.

4. Que dois-je faire si ma carte est perdue ou volée?
Veuillez appeler le Centre de service des cartes de la Banque Scotia (1-888-823-9657 en Amérique du Nord). Hors du Canada et des États-Unis, vous pouvez appeler à frais virés au 416-750-6138. Ces numéros figurent aussi au verso de votre carte. Le service de soutien est disponible 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Votre carte sera bloquée et une nouvelle carte sera émise, sur laquelle vos soldes seront transférés.

5. Que dois-je faire si mon relevé comporte une opération non autorisée?
Vous devriez d'abord contacter le commerçant pour faire annuler l’opération non autorisée. Si vous ne connaissez pas le commerçant ou si ce dernier ne résout pas le problème, veuillez appeler le Centre de service des cartes de la Banque Scotia (1-888-823-9657) pour amorcer la procédure d'enquête sur une opération contestée.

6. Que dois-je faire si je souhaite augmenter ma limite de crédit?
Veuillez communiquer avec le coordonnateur de votre programme pour obtenir une révision de votre limite de crédit.

7. Qui dois-je appeler si je n'ai pas reçu mon relevé mensuel?
Veuillez communiquer avec le coordonnateur de votre programme pour demander une copie de votre relevé.

8. Que dois-je faire si ma carte est désactivée car mon compte est en souffrance?
Veuillez communiquer avec le coordonnateur de votre programme afin de prendre des dispositions pour effectuer immédiatement un paiement. Dès que les paiements couvrant le montant en souffrance sont faits et inscrits au compte, la carte est réactivée.

9. Que dois-je faire si je ne peux pas obtenir une avance de fonds au guichet automatique?
Veuillez communiquer avec l'administrateur de votre programme. Vous avez peut-être atteint la limite d'avance de fonds qui a été établie par le coordonnateur de votre programme, ou votre carte n'est peut-être pas dotée de la fonction d'avance de fonds, laquelle doit être autorisée par votre entreprise.

10. Puis-je changer mon NIP à une succursale de la Banque Scotia?
Non. Veuillez plutôt appeler le Centre de service des cartes de la Banque Scotia (1-888-823-9657). Vous devrez mentionner la date significative associée à votre carte. En outre, si le numéro de votre carte commence par 448421 ou 448506, vous devrez également avoir en main votre numéro de référence.

11. Est-ce que la situation du compte de ma Carte commerciale a des répercussions sur ma cote de crédit personnel?
Non, il n'y a aucune répercussion sur votre cote de crédit.

12. Quand devrais-je normalement recevoir mon relevé de compte pour faire le rapprochement de mes opérations?
Veuillez contacter l’administrateur de votre programme pour savoir quand vous recevrez le relevé de votre carte d’entreprise.