Renseignements complémentaires

Si vous croyez que votre relevé de compte mensuel est inexact ou si vous désirez de plus amples renseignements au sujet d’une opération y figurant, veuillez communiquer par écrit, par téléphone ou par télécopieur avec le Centre de service de la Carte commerciale de la Banque Scotia, P.O. Box 8828, Postal Station A, Toronto (Ontario) M5W 1P8, téléphone 1-888-823-9657, télécopieur 1-416-701- 7022. (Dans les dix jours de la date de votre relevé de compte.) Dans la correspondance, il est nécessaire de fournir les renseignements suivants :

• vos nom et numéro de compte.
• le montant en dollars de l’erreur soupçonnée.
• la description de l’erreur et une explication, si vous le pouvez, des raisons qui vous font croire qu'il y a erreur.

Si un différend surgit au sujet d'une opération pour laquelle vous avez utilisé votre carte VISA, vous devez le régler directement avec le commerçant ou l'entreprise en cause. Vous avez de plus la responsabilité de retourner la marchandise défectueuse et de vous assurer de recevoir le crédit applicable.

Communiquez vos demandes de renseignements au sujet d'une facture ou d'un relevé de compte dans les dix jours de la date du relevé mensuel, par courrier, à la Banque Scotia, Code 05082, 44, rue King Ouest, Toronto (Ontario) M5H 1H1; par téléphone, au coordinateur du Programme de carte commerciale de votre entreprise; ou par télécopieur, au 416-933-2382 à l'attention du service Carte commerciale.

Les dates vis-à-vis une opération figurant sur votre relevé de compte mensuel représentent la date où l’opération a été conclue et la date où elle a été inscrite au compte de votre société. Si la date d’opération n’est pas disponible, la date d’inscription figurera dans les deux colonnes.

Les opérations libellées en une monnaie étrangère sont converties en dollars canadiens ou en dollars US au taux de change en vigueur établi par VISA International à la date à laquelle le bordereau d’opération a été reçu et porté au débit ou au crédit du compte de votre société. Le taux peut différer du taux en vigueur à la date à laquelle l’opération a été effectuée. Pour votre information, le taux de change comprend un montant équivalant à 2,50 % du montant converti, qui s’applique aux opérations de débit et de crédit.

EN CAS DE PERTE OU DE VOL DE VOTRE CARTE VISA, VEUILLEZ COMMUNIQUER SANS DÉLAI AVEC LE SERVICE À LA CLIENTÈLE AUX NUMÉROS SUIVANTS :
CANADA ET ÉTATS-UNIS 1-888-823-9657
À L’EXTÉRIEUR DU CANADA ET DES ÉTATS-UNIS (à frais virés) 416-750-6138