Optométriste chevronné, vous détenez les compétences cliniques pour prodiguer des soins à vos patients. Or, la gestion d’une clinique d’optométrie exige aussi la maîtrise de compétences d’une toute autre nature. Comme pour toute autre entreprise, vos responsabilités vont bien au-delà de la simple gestion de l’exploitation au quotidien. En plus d’assurer la prestation d’un excellent service à la clientèle, vous devez effectuer un suivi serré de vos finances et évaluer les moyens efficients à prendre pour étendre vos activités.
Voici cinq astuces qui pourraient aider votre clinique à prospérer
1. Entourez-vous bien.
Comme propriétaire d’une clinique d’optométrie, vous avez plusieurs cordes à votre arc. En plus d’être optométriste, vous devez aussi vous occuper des ressources humaines, de la comptabilité, du marketing et des finances de votre clinique.
« Pour combattre le stress, rien de mieux que de s’entourer des bonnes personnes », confie Tom Apostolis, directeur régional, Soins de santé et Professions libérales à la Banque Scotia. M. Apostolis dirige une équipe de spécialistes qui fournissent des conseils financiers à de nombreux optométristes. Il recommande à ces clients d’opter pour les services d’un comptable spécialisé dans le domaine des soins de la vue, qui pourra les aider à établir un plan d’affaires et une structure robustes pour leur clinique. De plus, ils devraient aussi faire appel à un avocat, qui pourra les conseiller sur tout enjeu juridique en lien avec leur clinique, notamment en ce qui a trait aux ressources humaines, aux contrats de location et aux conventions d’achat. En misant sur un plan financier solide et sur les conseils avisés Spécialiste, Soins de santé et Professions libérales, vos finances vous causeront moins de soucis. « Lorsque le temps manque, il peut arriver que l’on ne prête pas suffisamment d’attention à certaines choses. En vous entourant adéquatement, vous mettez toutes les chances de votre côté. »
2. Gardez un œil sur vos finances.
Pour Lisa Nolan, spécialiste principale, Soins de santé et Professions libérales à la Banque Scotia, il est tout aussi crucial d’obtenir de l’aide pour gérer ses entrées et sorties d’argent qu’il est important de compter sur l’appui d’un comptable ou d’un avocat. L’embauche d’un commis-comptable peut vous aider à gérer efficacement votre argent et à effectuer un suivi serré et opportun de votre facturation et des coûts des stocks. Par exemple, un commis-comptable pourra vous aider à déterminer si votre clinique est surapprovisionnée et si une part des fonds alloués aux stocks pourrait être réaffectée à d’autres fins.
« En matière de finances, la pandémie nous a appris qu’il vaut mieux se préparer à faire face à l’imprévu. Les choses peuvent changer du jour au lendemain. Cherchez à réduire votre dette et à stabiliser vos sources de revenus. Vous devriez toujours pouvoir compter sur un fonds de prévoyance ou sur une ligne de crédit pour couvrir les dépenses imprévues. Le fait de compter sur un plan financier robuste et de le mettre à jour chaque année avec vos conseillers sera l’une des clés de votre réussite. »
3. Soyez un employeur remarquable.
La quête et la fidélisation de personnel qualifié sont particulièrement compliquées en raison de la pénurie de main-d’œuvre. Cherchez à vous distinguer des autres optométristes pour attirer des employés et les retenir. Vous pourriez par exemple leur proposer des avantages sociaux intéressants, des horaires flexibles ou des primes à l’embauche, si votre budget vous le permet. La concurrence étant féroce sur le marché de l’emploi, de plus en plus d’optométristes offrent des primes à l’embauche pour attirer des assistants ou des optométristes récemment diplômés.
Un bon employeur veille aussi à connaître le droit du travail. « Renseignez-vous sur les dispositions du Code du travail, puisque plusieurs lois sont conçues pour protéger les employés », suggère Mme Nolan. C’est pourquoi elle conseille aux optométristes de faire signer des contrats de travail à tous les membres de leur personnel afin de faire respecter les conditions de ces accords et de protéger les parties concernées en cas de différend. L’aide d’un conseiller juridique vous sera précieuse à cet égard.
4. Démarquez-vous pour étendre vos activités.
Dans le contexte actuel, il semble de plus en plus difficile de demeurer concurrentiel. Vous pourriez devoir rivaliser avec des entreprises qui profitent d’économies d’échelle ou de processus d’approvisionnement avantageux pour obtenir des marchandises et autres fournitures à faible coût. Vous pourriez aussi vous démarquer en proposant des marques connues ou exclusives, ou des lunettes dernier cri. Selon Mme Nolan, vous devriez toujours tenter de vous distinguer de la concurrence. « Une prestation de soins ultrapersonnalisée peut rehausser l’expérience de vos clients. Cela les encouragera à revenir vous voir et même à recommander vos services. » Un environnement convivial rehaussera l’expérience de vos clients, ce qui se traduira par une fidélisation accrue de votre clientèle et une hausse de votre chiffre d’affaires.
Pour Lavern Stewart, spécialiste principale, Soins de santé et Professions libérales à la Banque Scotia, la valorisation de votre marque et de celle de votre clinique est importante. Réfléchissez aux services qui vous distinguent de la concurrence. Par exemple, fournissez-vous des services spécialisés que d’autres cliniques n’offrent pas? Trouvez des moyens de mettre en valeur et de publiciser vos services uniques auprès de la collectivité où vous exercez vos activités.
5. Gardez le cap.
Pour gérer efficacement votre entreprise, il vous faut un plan robuste et viable, qui peut s’ajuster à l’évolution de vos activités. Votre plan d’affaires devrait vous offrir suffisamment de souplesse pour vous permettre de suivre de nouvelles pistes opportunes, mais vous devriez aussi veiller à ce que toute nouvelle dépense ne vous fasse pas dévier de votre stratégie première. « Pensez toujours à la rentabilité de vos investissements, souligne Mme Nolan. Évaluez les coûts de tout changement de cap afin de vous assurer que vos investissements en valent la peine. »
Contrairement à vos dépenses fixes (comme votre loyer), vous pouvez exercer un certain contrôle sur vos dépenses variables, par exemple celles liées au marketing, et veiller à ce qu’elles respectent votre budget. « Sinon, votre situation financière pourrait rapidement dégénérer », avertit Lisa Nolan. Un plan d’affaires est essentiel, puisqu’il vous permet d’établir des objectifs et des prévisions pour vous aider à réaliser vos projets à court terme, ce qui pourrait vous permettre de déterminer les meilleures stratégies à adopter pour étendre vos activités et votre bassin de clientèle à long terme. Mettez ce plan à jour régulièrement afin qu’il tienne compte de vos nouvelles réalités ou de la conjoncture économique.
Pour obtenir plus de renseignements, ainsi que des conseils et des solutions personnalisés qui vous aideront dans la gestion de votre clinique d’optométrie, contactez-nous dès aujourd’hui.