En tant qu’optométriste, vous exercez une profession passionnante. Le secteur canadien de l’optométrie s’est développé au cours des dernières années, en partie à cause du vieillissement de la population et de la demande croissante pour les services de soins oculaires1. Cependant, malgré la prospérité du secteur, les optométristes font face à la concurrence accrue des services en ligne et des autres détaillants. Pour demeurer concurrentiel, il faut faire preuve d’ingéniosité.
Voici quelques stratégies qui vous aideront à atteindre cet objectif.
Offrez une formation sur le service à la clientèle à votre personnel.
La formation du personnel n’est peut-être pas la première solution qui vous vient à l’esprit quand il est question de marketing, mais il n’y a rien de plus important. Les membres de votre personnel sont le visage de votre clinique. Une expérience positive peut vous aider à acquérir des patientes et patients pour la vie. Le soutien des membres de votre personnel est un aspect essentiel de votre entreprise, qu’il s’agisse des rappels de rendez-vous qu’ils envoient aux patientes et patients ou du sourire chaleureux qu’ils leur offrent à leur arrivée.
«En plus des examens de la vue, ce qui distingue l’optométrie des autres professions de santé, c’est l’aspect commercial», explique Eric Laidlaw, spécialiste principal, Soins de santé et Professions libérales à la Banque Scotia. Une étude a démontré que 39 % des revenus des optométristes proviennent généralement des honoraires professionnels, 24 % des verres de lunettes et 16 % des lentilles de contact2. Selon M. Laidlaw, former votre personnel à prodiguer des conseils utiles et fiables sur le choix des lunettes ou des lentilles de contact peut constituer l’une des stratégies de marketing les plus efficaces.
Choisissez le bon emplacement.
En tant qu’optométriste, vous faites la concurrence aux services de lunetterie en ligne, mais vous avez un avantage : un examen de la vue nécessite une visite en personne. Vous avez donc la possibilité d’aider les patientes et patients à choisir le produit le mieux adapté à leurs besoins, et ce, dès que vous leur remettez leur nouvelle ordonnance.
Mais, tout est une question d’emplacement. Un plus grand nombre de personnes connaîtront votre clinique – et seront susceptibles d’y entrer – si elles passent devant de temps en temps. «Pour accroître la probabilité que les gens vous trouvent, il peut être intéressant de vous installer dans un centre commercial très fréquenté ou de vous associer à un magasin à grande surface,» affirme Lily Lu, spécialiste, Services aux professionnels à la Banque Scotia. Vous pouvez également augmenter le nombre de recommandations en vous installant dans le même bâtiment que d’autres prestataires de soins de santé, en particulier des ophtalmologistes.»
Offrez des produits et des services uniques.
L’un des moyens les plus efficaces de vous démarquer de la concurrence est d’offrir des produits et des services uniques. Par exemple, on estime qu’environ 30 % de la population canadienne souffre de sécheresse oculaire, une affection caractérisée par une production insuffisante de larmes3. «En proposant un diagnostic et des traitements pour la sécheresse oculaire, vous pouvez attirer une nouvelle clientèle», indique Mme Lu.
Si vous vendez des lunettes, votre marchandise et la façon dont vous la présentez sont tout aussi importantes. Veillez à ce que les montures soient facilement accessibles afin que votre clientèle puisse les essayer pendant les périodes d’attente. De plus, assurez-vous que votre inventaire est à jour et comprend une variété de styles uniques. Sur le marché de la lunetterie, il y a de grandes entreprises qui couvrent autant la fabrication que la vente au détail – il peut donc être difficile de démarquer vos produits et services. Toutefois, certaines boutiques ont réussi à offrir des marques uniques au fil des ans en vue de se distinguer de la concurrence. Il est important de trouver un moyen de vous démarquer et de vous différencier. Pour ce faire, envisagez d’offrir une large gamme de produits ou des services personnalisés.
Investissez dans les nouvelles technologies.
Les bons choix technologiques peuvent vous aider à demeurer concurrentiel et à offrir de meilleurs soins à vos patientes et patients. Certains logiciels peuvent vous aider à mieux gérer les dossiers médicaux de votre clientèle, ainsi qu’à garder le contrôle de vos finances. De plus, les systèmes de gestion de la relation client permettent à votre clientèle de prendre rendez-vous directement sur votre site Web et de recevoir des rappels automatiques et des notifications de suivi par courriel ou message texte.
Les nouvelles technologies optiques novatrices peuvent également vous permettre d’offrir un traitement et un diagnostic de qualité supérieure. Par exemple, la technologie d'imagerie rétinienne numérique peut vous aider à mieux évaluer la santé du fond de l'œil et la topographie cornéenne assistée par ordinateur peut créer des cartes en trois dimensions afin de vous aider à mieux repérer les anomalies à la surface de la cornée4.
«L’un des avantages de faire affaire avec la Banque Scotia pour financer un projet de clinque d’optométrie, c’est la possibilité d’investir dans les nouvelles technologies,» explique Mme Lu. Nous pouvons financer jusqu’à 100 %5 du coût des biens d’équipement. C’est une façon pour la Banque Scotia d’aider les optométristes à se démarquer de la concurrence.»
Pour obtenir des renseignements, des conseils et du soutien qui contribueront à la croissance de votre clinique d’optométrie, contactez-nous dès aujourd’hui.
1 IBIS World, Optometrists in Canada—Market Size, Industry Analysis, Trends and Forecasts (2023–2029)
2 Review of Optometric Business, What Percentage of Your Revenues Stem from Frame Sales?
3 Fondation INCA, Dry Eye
4 iTrust, What is the latest technology in optometry?
5 Sous réserve de l’approbation du crédit et du respect des exigences de la Banque Scotia en ce qui concerne toute garantie fournie. La présente ne constitue pas un engagement de prêt. Une preuve d’attestation professionnelle ainsi qu’une preuve d’adhésion à une association professionnelle pourraient être exigées. Des conditions supplémentaires s’appliquent.