On estime que d’ici 2029, les pharmacies du monde entier auront dépensé environ 9,8 milliards de dollars américains pour tout automatiser, de la gestion des stocks aux principaux services offerts, dont l’exécution des ordonnances1.
Voici quatre façons d’utiliser les nouvelles technologies pour améliorer votre pharmacie.
1. Investissez dans un logiciel de gestion.
Au Canada, les pharmaciens exécutent 750 millions d’ordonnances par année, en plus de faire des recommandations liées à celles-ci2. Or, le processus d’exécution, de suivi et de gestion de ces ordonnances n’est pas simple. De plus, le pharmacien a l’importante responsabilité de veiller à la sécurité des médicaments et d’assister les patients en maintenant une bonne communication avec eux.
À cet égard, un logiciel de gestion conçu spécialement pour les pharmacies peut s’avérer utile. Un rapport de 2023 de la Banque Scotia intitulé Insights on Pharmacists a révélé que 62 % des pharmaciens canadiens utilisent des outils d’analyse pour évaluer les risques découlant de la combinaison de plusieurs médicaments3. De tels outils sont susceptibles d’accroître l’efficacité des processus, et même, d’améliorer les résultats pour les patients. En effet, en analysant les médicaments prescrits et les problèmes de santé des patients, ils réduisent les risques d’erreurs et de dédoublements.
Un logiciel de gestion contribue également à éviter les surplus de stocks, qui peuvent réduire vos liquidités. L’inventaire étant géré en temps réel, vous constatez rapidement quels articles se vendent ou ne se vendent pas. De là, vous pouvez décider d’accumuler des stocks ou de ne plus commander certains articles.
La gestion manuelle de l’inventaire demande beaucoup de temps. Mais si vous utilisez un logiciel, vous pourrez analyser rapidement et facilement de grands volumes de données sur les ordonnances et les stocks, ce qui vous permettra d’améliorer votre entreprise en prévoyant l’évolution des ventes de vos différents médicaments et autres produits. Le logiciel peut en outre vous alerter lorsqu’un médicament est en rupture de stock. Vous réduirez ainsi le risque que les ordonnances des clients ne soient pas exécutées ou qu’elles le soient en retard, pour une meilleure expérience client.
2. Tirez avantage de la robotique pour accroître l’efficacité.
Préparer les ordonnances et étiqueter les contenants est une tâche pénible. Aujourd’hui, les systèmes de distribution robotisés remplissent ce rôle avec précision. Ils peuvent compter les pilules, mettre des bouchons sur les bouteilles, étiqueter les flacons, stocker les médicaments et les renseignements sur les patients. Les pharmaciens et leurs employés qui utilisent des outils technologiques pour effectuer les tâches les plus banales économisent un temps précieux qu’ils peuvent consacrer à répondre aux besoins de leurs patients et de leurs clients.
Le recours à la robotique réduit en outre les risques d’erreur humaine, puisque des codes-barres sont utilisés pour remplir chaque commande avec le bon médicament pour le bon patient.
«La technologie sert à accroître l’efficacité et la rentabilité de votre pharmacie. Dans un contexte où l’automatisation ne cesse de progresser, investir dans les bonnes technologies pourrait vous permettre non seulement de vous libérer de l’exécution de tâches routinières, mais aussi de gagner du temps et d’améliorer la qualité du service que vous offrez à vos clients», affirme Sarah Hyslop, spécialiste, Soins de santé et Professions libérales à la Banque Scotia.
3. Optimisez les canaux en ligne pour être en contact avec les clients.
Un sondage de 2022 a révélé qu’au Canada, en moyenne, 20 % à 30 % des ordonnances ne sont jamais exécutées. De plus, même si elles le sont, près de 26 % des Canadiens admettent ne pas suivre la posologie4. Toutefois, d’après Mme Hyslop, correspondre en ligne avec les patients peut être bénéfique, puisqu’il est ainsi plus facile de tenir à jour leur dossier médical et leurs ordonnances et de partager l’information sur l’utilisation des médicaments et leurs interactions.
Le nouveau logiciel Rx permet aux patients de télécharger leurs ordonnances en format numérique et de recevoir un avis par message texte ou par Internet lorsque leurs médicaments sont prêts. De plus, il permet aux médecins et aux pharmaciens de transmettre en toute sécurité les ordonnances par voie électronique.
Créer un bon site Web et avoir une présence sur les réseaux sociaux est une façon efficace de faire connaître vos produits et services. De plus, la publication de renseignements sur votre pharmacie – comme le profil individuel des membres de votre équipe – ainsi que des conseils et des outils peut vous aider à rehausser l’image de votre pharmacie, à communiquer avec les clients et les patients, à approfondir vos relations et à vous démarquer de vos concurrents.
4. Optez pour l’automatisation afin de contrer la pénurie de main-d’œuvre.
64 % des pharmaciens interrogés dans le rapport Insights de la Banque Scotia5 considèrent qu’affronter la pénurie de main-d’œuvre constitue leur principal défi. Cette pénurie figure aussi parmi les facteurs qui nuisent le plus à la santé mentale des pharmaciens6. Or, automatiser au maximum les activités de votre pharmacie libérera votre personnel des tâches routinières, tout en vous permettant de consacrer plus de temps à la gestion des centres de coûts importants, comme les achats et le marketing.
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