L’achat local n’est pas qu’un concept à la mode. Il donne aux consommateurs le choix d’appuyer leurs PME locales afin de favoriser la prospérité de leur communauté.
Ce rapport, réalisé en partenariat avec la Banque Scotia, montre que chaque dollar dépensé dans une petite entreprise permet de garder 0,66 $ dans l’économie locale, comparativement à 0,11 $ lorsque l’argent se retrouve entre les mains d’une multinationale.
La différence est considérable : il reste 6 fois plus d’argent dans l’économie locale, ce qui permet de soutenir les collectivités et de favoriser leur croissance.
Encourager vos clients à acheter local, c’est le gros bon sens et c’est payant! Voici 5 façons astucieuses de promouvoir votre entreprise et de montrer à vos clients qu’un dollar local, c’est vital.
1. Montrez-leur la valeur de l’achat local
Selon le rapport de la FCEI, Petites entreprises, grandes retombées – La contribution des petits détaillants à l’économie locale, 95 % des propriétaires d’entreprise souhaiteraient que leurs clients soient plus conscients du fait que l’argent qu’ils dépensent dans une entreprise indépendante a un plus grand impact dans leur communauté que s’ils le dépensaient dans une multinationale.
La campagne #JeChoisisPME est un excellent moyen de faire connaître la valeur réelle de l’achat local. Téléchargez la trousse numérique gratuite, dont une affiche à imprimer et des images numériques à personnaliser. Accrochez-la dans votre entreprise et utilisez les images dans les médias sociaux pour montrer à vos clients pourquoi un dollar local demeure beaucoup plus profitable.
En effet, cela permet de garder deux tiers de chaque dollar dans la communauté, mais ce n’est pas la seule raison d’acheter local. Selon le rapport de la FCEI, voici les trois principaux facteurs qui déterminent l’endroit où les consommateurs choisissent de magasiner : le prix, la qualité du produit et la possibilité de le voir avant de l’acheter. Or, en tant que propriétaire de PME, vous avez pouvez être fiers de répondre aux attentes des consommateurs, notamment en leur offrant des produits de qualité supérieure et en leur permettant d’essayer ou de mieux connaître un produit avant de l’acheter.
Organisez des journées portes ouvertes et des démonstrations pour inviter vos clients à essayer vos produits. Vous pourrez répondre directement à leurs questions afin de leur offrir le meilleur service possible.
2. Établissez et renforcez votre présence en ligne
Donnez-vous toutes les chances de réussir. Augmenter votre visibilité, notamment dans les médias sociaux, et utilisez les plateformes numériques pour promouvoir votre entreprise. Voici les premières étapes :
- Assurez-vous d’avoir un site Web convivial, avec une description claire de vos produits et des images de qualité. Vos clients doivent pouvoir passer leur commande facilement.
- Inscrivez-vous sur les répertoires des entreprises locales. Mettez à jour vos heures d’ouverture et vos coordonnées sur votre site Web et dans les médias sociaux.
- Interagissez avec vos clients en ligne. Remerciez-les pour leurs avis positifs et répondez à leurs commentaires. Ajoutez un lien pour leur permettre de donner leur avis sur vos produits facilement et rapidement. Pour 25 % des consommateurs, les avis en ligne sont l’un des principaux facteurs qui déterminent l’endroit où ils font leurs achats. Vous avez donc avantage à inviter vos clients à donner leur avis sur leur expérience!
Voici quelques autres pratiques exemplaires pour vos publications dans les médias sociaux :
- Connaissez votre public cible : Pour répondre aux attentes de vos clients, vous devez adapter votre contenu. Et vous assurer qu’ils vous comprennent!
- Publiez fréquemment : Demeurez actif sur vos réseaux pour capter l’attention de vos abonnés et susciter leur intérêt pour vos produits. Vous pouvez établir un calendrier de contenu pour prévoir la date de vos publications. Misez sur la variété pour qu’il ne soit pas toujours question de votre entreprise (p. ex. : articles, nouvelles ou jours fériés à célébrer qui ont un lien avec votre entreprise).
- Faites preuve d’authenticité : Répondez gentiment et sincèrement aux commentaires, aux messages et aux avis de vos clients, comme si vous aviez une conversation virtuelle avec eux.
- Créez un attrait visuel : Utilisez des images et des graphiques de grande qualité pour mettre en valeur vos produits ou vos services. Une image vaut mille mots!
- Ajoutez des mots-clics à vos publications : Vous aiderez ainsi les consommateurs à découvrir votre entreprise, notamment en utilisant des termes qui favorisent l’achat local, p. ex. : #viedequartier, #achatlocal, #JeChoisisPME et #UnDollarLocalCestVital.
- Offrez un rabais ou organisez un concours : Attirez l’attention de vos clients en leur offrant des promotions, des petits cadeaux ou en organisant un tirage ou un concours. Ce sont des moyens amusants de fidéliser vos clients.
- Faites connaître votre histoire : Montrez le travail fait en coulisses, publiez des témoignages de vos clients et partagez avec eux chaque étape importante de votre parcours d’entrepreneur. Les gens aiment découvrir le côté humain d’une entreprise.
Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez trouver en ligne de nombreux outils et programmes pour favoriser la croissance de votre entreprise, dont le Programme canadien d’adoption du numérique (PCAN), qui vous permettra d’accéder à des experts pour créer et mettre en œuvre votre site Web.
3. Collaborez avec des organismes locaux pour appuyer votre communauté
De nombreux regroupements, comme la FCEI ou les secteurs d’aménagement commercial (SDAC), organisent des événements – p. ex. le Samedi PMEMD, une vente-trottoir ou une vente spéciale d’une journée (du type Midnight Madness) – pour encourager les consommateurs à appuyer les PME locales.
Vous pouvez également participer aux activités qui mettent en valeur les PME locales (festivals, marchés fermiers, foires artisanales, etc.), les commanditer ou collaborer avec les organisateurs.
Les PME contribuent directement au dynamisme de leur communauté en participant aux initiatives locales. Par exemple, vous pouvez commanditer une équipe sportive, faire du bénévolat ou un don à un organisme, organiser une activité-bénéfice, offrir un premier emploi aux jeunes travailleurs ou organiser des événements communautaires. En plus de vivre une expérience gratifiante, vous pourrez promouvoir votre entreprise auprès des consommateurs en appuyant activement les causes dont ils se préoccupent.
En faisant équipe avec ce type d’associations ou d’organisations, ou d’autres entreprises locales, vous renforcerez vos liens avec la communauté. C’est un excellent moyen de vous distinguer des magasins à grande surface et des géants du commerce en ligne.
4. Encouragez d’autres PME
Les petites entreprises ont tout avantage à s’entraider.
- Faites équipe avec d’autres PME locales lors d’événements collaboratifs. N’hésitez pas à recommander leurs produits et services à vos clients.
- Utilisez des fournisseurs locaux pour réduire votre empreinte écologique et faire en sorte que les deux tiers de votre argent restent dans l’économie locale.
- Créez un réseau d’entraide avec d’autres PME locales pour vous encourager mutuellement et accroître votre visibilité en ligne à l’aide de promotions croisées dans les médias sociaux.
Vous donnerez un avantage à votre entreprise en faisant équipe avec d’autres PME locales pour partager vos ressources et apprendre mutuellement, ce qui sera bénéfique pour vos clients également.
5. Augmentez les incitatifs et améliorez l’expérience client
De nombreux propriétaires de PME connaissent le nom de leurs clients et leurs habitudes de consommation. Ils leur rappellent même d’aller faire changer leurs pneus! Cette relation unique entre les PME et leurs clients est l’un des principaux avantages de l’achat local. N’hésitez pas à renforcer cette relation pour fidéliser votre clientèle :
- Créez des incitatifs pour encourager les consommateurs à acheter en magasin. Offrez des rabais exclusifs ou un programme de récompenses pour les clients réguliers et ceux qui vous recommandent d’autres clients.
- Continuez à offrir un service à la clientèle hors pair, fidèle à la réputation des PME (p. ex. des messages de remerciement personnalisés pour les achats en ligne, des recommandations de produits, des politiques d’échange flexibles et le ramassage en magasin le jour même).
Conclusion
Quel que soit votre domaine d’activité, vous n’êtes pas seulement propriétaire d’entreprise : vous apportez une contribution essentielle à la riche mosaïque de PME qui donnent un caractère unique aux communautés du pays. Encouragez vos clients à acheter local pour favoriser la prospérité de votre entreprise!
*Vous souhaitez lire le rapport? Visitez CFIB pour en savoir plus sur les retombées de l’achat local.
Nous avons lancé la campagne #JeChoisisPME en 2020 pour encourager les consommateurs à soutenir chaque jour les PME de chez nous, d’un océan à l’autre, par tous les moyens possibles. La campagne est présentée par la FCEI en partenariat avec la Banque Scotia, Interac Corp. et les Solutions de paiement de Chase. Visitez JeChoisisPME.ca
Cet article vous est présenté par l’équipe des Ressources aux entreprises de la FCEI. Les clients de la Banque Scotia qui sont membres FCEI ont droit à des rabais exclusifs et accès aux consultations personnalisées avec un conseiller aux entreprises, qui peut les aider à établir une stratégie pour augmenter leur flux de trésorerie, réduire leurs dépenses et favoriser la croissance de leur entreprise. En savoir plus.
