La communauté numérique de la Banque Scotia
Bienvenue dans la communauté numérique de la Banque Scotia. Vos commentaires et vos idées influencent comment nous concevons, construisons et réinventons nos services bancaires numériques.
La communauté numérique de la Banque Scotia permet à nos clients de participer à la recherche et de partager leurs commentaires.
Nous souhaitons que ce que nous faisons plaise à tous.
C’est là que vous intervenez. Créons ensemble le futur des services bancaires.
En tant que membre de la communauté, vous êtes :
Une voix appréciée
Nous souhaitons connaître vos idées et votre avis sur les nouveaux produits et fonctionnalités numériques. Vous aurez l’occasion de faire part de vos réflexions en participant à des sondages et à d’autres activités en ligne. De l’idéation au développement, en passant par l’évaluation des concepts, nous souhaitons que vous fassiez partie du processus.
En première ligne
Vous avez un accès prioritaire à la version bêta des outils et fonctionnalités de nos services bancaires numériques avant tout le monde. Si vous souhaitez devenir testeur de la version bêta, vous pourrez essayer les nouvelles fonctionnalités avant qu’elles ne soient mises à la disposition de nos clients dans tout le pays. Vous ferez l’essai de nos applications bancaires numériques et nous fournirez des informations précieuses qui permettront d’améliorer la version finale pour tous les utilisateurs.
Un initié
Vous serez au courant des nouvelles les plus récentes de la Banque Scotia. Nous veillerons à ce que vous soyez tenu au courant du lancement de nouvelles fonctionnalités et nous partagerons avec vous des ressources bancaires numériques qui, selon nous, vous seront utiles.
Sur notre liste VIP
Recevez des invitations pour participer à des sessions de tests en ligne avec notre équipe de recherche concernant les nouveaux produits et outils que nous développons. Lorsque nous serons prêts pour les essais, nous les ouvrirons à la communauté et communiquerons avec vous sur la base des informations que vous aurez indiquées dans votre profil de la communauté, pour savoir si vous souhaitez participer. Nous vous demanderons votre avis et vos commentaires tout au long du processus de conception afin de nous assurer que nous sommes sur la bonne voie.
Rejoignez la communauté numérique de la Banque Scotia!
Notre objectif est de concevoir des produits inclusifs qui reflètent une grande variété de milieux et d’expériences. Les membres de notre communauté jouent un rôle important en aidant à créer des expériences bancaires numériques pour les gens à travers le Canada. Joignez-vous à eux dès aujourd'hui!
Ce que vous nous avez dit
Merci à nos membres qui ont participé au projet bêta Argent futé Scotia de Conseils+ en mai et juin 2022. Vos commentaires précieux ont contribué à la réussite du lancement de ce nouvel ensemble de fonctions de gestion budgétaire dans l’application mobile Scotia.
Un grand merci aux membres qui ont répondu aux sondages sur le Centre d’aide et les services Communiquez avec nous, et à tous ceux qui ont participé aux entretiens de suivi. Vos commentaires nous ont aidés à mieux comprendre comment pensent nos clients :
- sur la manière dont les utilisateurs recherchent des informations bancaires et leurs préférences sur notre centre d’aide et d’autres sites d’aide;
- sur les options pour communiquer avec nous depuis nos canaux numériques et l'importance de les rendre intuitives et adaptées aux besoins des utilisateurs.
Grâce à ces initiatives de recherche, vous nous avez dit :
Centre d’aide (déc. 2021) :
- Le Centre d’aide Scotia est le canal préféré des clients qui souhaitent mieux comprendre un sujet lié aux services bancaires.
- Les principales raisons de consulter le Centre d’aide sont la recherche d’informations spécifiques et le dépannage relativement à une opération dans les services bancaires numériques
- Lors de l'utilisation du Centre d’aide, la recherche d’informations par catégorie et la fonction Communiquer avec nous ont été désignées comme les options les plus utiles
- Les renseignements sur les comptes bancaires, la sécurité et les services bancaires numériques sont considérés comme importants lorsqu'il s'agit de la consultation du Centre d’aide.
Communiquez avec nous (juillet 2022) :
- Pour obtenir des réponses rapides à des questions concernant les opérations bancaires courantes, 54 % des participants choisiraient l’option Aller à la FAQ, 21 % choisiraient le clavardage et 13 % choisiraient Recherche
- Vous préférez vous adresser à un conseiller pour obtenir des conseils en matière de finances et des recommandations sur les produits bancaires
- Au moment du premier accès aux nouveaux outils et fonctionnalités de la banque, vous préférez visiter la communauté en ligne
- L’option « appelez-nous » est privilégiée pour contester une opération, signaler des problèmes techniques, signaler la perte ou le vol d’une carte ou en demander une nouvelle, valider des opérations frauduleuses ou résoudre des problèmes liés à une carte pendant un déplacement.
Nous avons également ajouté un nouveau lien vers le Centre d’aide sur la page de la communauté numérique, pour fournir plus rapidement des réponses à vos questions.
Restez à l'affut pour connaître les prochaines occasions de nous faire part de votre avis! Si vous n’êtes pas encore membre, rejoignez la communauté numérique dès aujourd'hui.
FAQ sur la communauté numérique de la Banque Scotia.
