Descubre nuestro equipo de Atención al Cliente: Conoce a Nikunj y su trabajo liderando un equipo bilingüe
En esta nueva serie de blogs, te presentamos historias únicas de los empleados de Atención al Cliente que han recorrido diferentes caminos para llegar a su cargo actual. Si bien cada experiencia es diferente, todos tienen en común el enfoque en el cliente como guía durante todo el proceso.
Hoy conoceremos a Nikunj, un Gerente de Retención de Atención al Cliente que comenzó a trabajar en Scotiabank en 2011 como asesor bilingüe. Habla cinco idiomas y postularse para un cargo bilingüe estaba fuera de su nivel de confort en ese momento. Una década más tarde, ha trabajado en más de cuatro equipos diferentes de atención al cliente, ha formado parte de asignaciones internacionales en México y ha actuado como consultor de incorporación de personal en el Centro de Contacto de Ottawa. Acompáñanos para que aprendas más sobre sus múltiples contribuciones y aprendizajes.
Un multilingüe recién llegado a Canadá que se arriesgó y demostró su valor…
“Nací y crecí en la India, vine a Canadá como inmigrante y me abrí camino. Soy gerente del equipo de Retención de Atención al Cliente con siete asesores bilingües y he estado con el equipo durante más de tres años. Inicialmente, apliqué para un puesto bilingüe hace más de una década; aunque hablo cinco idiomas estaba tomando un riesgo, pues nunca había trabajado en un entorno de habla francesa. Este país, este Banco, este departamento realmente ofrece a todos una oportunidad justa de brillar en lo que hacen y ser lo mejor posible. Durante mi primer año trabajando en Scotiabank gané el premio Lo Mejor de los Mejor dentro de un equipo francófono y agradezco a mi primera gerente que creyó en mí y me inspiró”.
Sobre el verdadero poder de un lugar de trabajo diverso…
“Cuando se trata de diversidad, en un verdadero sentido existe la diversidad de ideas aparte de la diversidad de antecedentes. La diversidad de ideas crea un entorno inclusivo en el que todos trabajamos juntos por un objetivo y aportamos diferentes ideas a la mesa para lograr soluciones inspiradoras... Es maravilloso ser testigo del milagro”.
Su consejo para los futuros empleados de Atención al Cliente de Scotiabank…
"Cree en ti mismo, si tienes la mentalidad correcta y una actitud positiva, el cielo es el límite en Scotiabank. Hay tantas áreas del Banco que ofrecen oportunidades para un crecimiento fenomenal”.
Esperamos que hayas disfrutado de esta entrega de nuestra serie de blogs de Atención al Cliente. Nuestro grupo de Operaciones Globales cuenta con múltiples opciones profesionales que tienen como meta trabajar juntos para ayudar a nuestros clientes, inspirados por un deseo genuino de ser siempre mejores por medio de un crecimiento continuo, empoderados para impulsar una mayor eficiencia operacional e inspirados para crecer dentro de la organización.
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