Notez que le délai habituel de paiement des factures peut être de 30, 60 et même 90 jours. Au-delà de cette période, toute facture qui n’est pas réglée peut indiquer que votre client éprouve des difficultés financières ou risque de faire faillite. Vous devez donc porter une attention particulière aux créances qui restent impayées après le délai convenu.
Voici quelques astuces pour recouvrer l’argent qu’on vous doit.
Misez sur les relations personnelles
Essayez de «personnaliser» au maximum votre créance. Expliquez à votre client que l’argent qu’il vous doit est important, autant pour vous que pour votre petite entreprise, qui ne dispose pas d’imposantes réserves de liquidités. Envoyez un courriel personnel au lieu d’un avis de compte en souffrance. Soulignez le lien de confiance que vous avez établi lorsque vous avez créé votre relation d’affaires mutuelle.
Restez calme lorsque vous discutez de cette situation et proposez un plan de remboursement. Conservez un dossier de vos courriels et de vos appels téléphoniques au cas où votre client refuserait encore d’honorer votre entente.
Faites appel à un service de recouvrement
Si la situation ne permet pas votre intervention personnelle ou que votre client refuse toujours de vous payer, vous devriez faire appel à des professionnels du recouvrement.
Ces experts sont payés pour récupérer ce qu’on vous doit; ils connaissent donc les méthodes les plus efficaces. De plus, plusieurs agences de recouvrement servent les petites entreprises. Certaines agences perçoivent des frais pour les fonds recouvrés en votre nom, tandis que d’autres peuvent acheter la créance pour une fraction de sa valeur (en termes de cents par dollar).
Au Canada, il y a des règles strictes pour le recouvrement des créances et ces règles varient selon les provinces et les territoires. Par exemple, des méthodes telles que des appels téléphoniques quotidiens à un débiteur ou l’utilisation d’un langage menaçant peuvent être illégales. Les agences de recouvrement connaissent bien les lois et elles peuvent aider votre entreprise à éviter des accusations de harcèlement ou de méthodes illégales de recouvrement.
Faites preuve de souplesse
Dans certains cas, un client ne paiera pas ce qu’il vous doit, peu importe les efforts que vous aurez déployés. Vous pourriez donc envisager des solutions de rechange pour les clients mauvais payeurs.
- Proposez un plan de remboursement par versements.
- Obtenez un premier versement initial de bonne foi, si possible.
- Acceptez des marchandises pour leur valeur de revente au lieu d’exiger de l’argent.
- Convenez d’un accord de troc – votre client vous doit un service au lieu d’argent.
- Acceptez une recommandation d’entreprise à titre de paiement.
Protégez votre entreprise contre les créances irrécouvrables en suivant de très près vos comptes clients. Envoyez rapidement la facture à vos clients et faites un suivi avant l’échéance d’une facture. Lorsqu’il s’agit de recevoir un paiement à temps, il est toujours préférable d’agir tôt, et non tardivement. En règle générale, les propriétaires d’entreprises n’aiment pas s’occuper des factures en retard. Or, un compte client qui reste impayé risque d’être plus difficile à recouvrer à long terme.
