Une étude de marché simple et efficace

Une étude de marché n’a pas besoin d’être complexe ni de prendre beaucoup de temps. En fait, la majorité des entreprises canadiennes en font, même si elles ne les identifient pas comme telles.

Vous avez sans doute déjà amassé une foule de renseignements sur la faisabilité de votre projet, notamment :

• les préférences de vos clients;
• la demande pour votre produit ou service;
• le meilleur emplacement pour votre entreprise; et
• si vous avez préparé un plan d’affaires, il comprend certainement des renseignements sur le marché, la concurrence et la clientèle cible.

Information de base

Les renseignements les plus utiles sont souvent ceux que vous obtenez directement dans le cadre de vos activités et auprès de votre clientèle (au sein du marché actuel ou potentiel). Ces informations vous aideront à découvrir :

• pourquoi les clients choisiront votre entreprise;
• comment préserver votre clientèle; et
• comment développer votre base de clientèle.

Selon la taille de votre clientèle initiale, vous obtiendrez certainement quelques renseignements utiles en discutant avec vos clients (en personne, en ligne ou par téléphone).

Toutefois, au fur et à mesure que vous développerez votre clientèle, il deviendra plus difficile de répondre à chacun. Ce sera alors le temps de considérer différentes façons de connaître l’opinion de vos clients.

Sources secondaires

Les renseignements sur le marché s’obtiennent également auprès de sources secondaires, notamment :

• en ligne;
• à la bibliothèque; et
• dans les revues spécialisées.

Les sondages auprès des clients peuvent être faits directement (par le vendeur) ou, d’une manière moins invasive, au moyen de formulaires de commentaires dans votre commerce ou envoyés avec les factures.

Si vous avez un site Web, vous pouvez effectuer des sondages gratuitement ou à peu de frais. Il existe de nombreuses options en ligne pour créer soi-même des sondages, et plusieurs sont gratuites. Les liens vers les sondages devraient être mis en évidence sur votre page d’accueil, dans vos courriels et dans toute correspondance avec vos clients.

C’est ici que les choses se corsent… Peu de gens répondent aux courriels non sollicités et aux appels de télémarketing. Le publipostage est moins restrictif, mais le taux de réponse est habituellement assez faible.

L’approche en personne, lors de foires commerciales auxquelles participe la clientèle cible, augmentera vos chances de réussite. Offrir une prime peut contribuer à améliorer le taux de réponse; par exemple, vous pourriez remettre un chèque-cadeau ou un échantillon, ou encore offrir un rabais aux clients qui répondent à votre sondage.

Former des groupes de discussion (un groupe de consommateurs rassemblés pour discuter d’un produit) et réaliser des entretiens personnels avec les clients sont d’autres façons de faire une étude de marché de base.

Une bonne façon d’amorcer la discussion est d’offrir des échantillons et de comparer vos produits à ceux des concurrents.

L’éventail de questions à soulever lors d’une étude de marché variera selon le type de produit ou de service, mais devrait inclure quelques questions de base, notamment sur :

• les préférences des consommateurs (saveurs ou caractéristiques);
• les comportements des consommateurs (fréquence d’utilisation du produit ou service);
• le prix (combien les gens sont-ils prêts à payer?).

Une première étape, toute simple, pour améliorer votre étude de marché consiste à utiliser les commentaires initiaux des clients. Conservez les commentaires que vous recevez de vos clients et analysez leurs préférences et leurs plaintes. Vous disposerez alors d’un ensemble de données qui vous permettront de tirer certaines conclusions et d’élaborer votre stratégie.