La gestion d’une clinique dentaire rentable ne se limite pas à offrir d’excellents soins à ses patients. Si vous voulez maintenir un taux de fidélisation élevé, vous devez investir dans d’autres facteurs, comme la création d’un environnement sûr et accueillant. Vous devez aussi tenir compte de l’aspect financier de votre entreprise tout en explorant les possibilités de croissance et d’expansion.
Voici cinq conseils qui vous aideront à faire prospérer vos affaires :
Obtenez des conseils d’experts.
En tant que dentiste, les soins bucco-dentaires constituent votre domaine d’expertise. Ainsi, lorsque vous devez prendre des décisions financières et commerciales pour la gestion de votre clinique, il est sage de consulter d’autres professionnels, affirme Bart Bagrowicz, premier directeur et chef de groupe, Professionnels et Soins de santé à la Banque Scotia. «En échangeant avec un conseiller et un comptable qui connaissent le secteur des soins de santé, vous pouvez acquérir les connaissances, les données et les renseignements dont vous avez besoin pour prendre des décisions financières éclairées.»
M. Bagrowicz recommande également de faire appel à un professionnel pour élaborer un plan d’affaires solide. «Nous encourageons tout le monde à créer un plan d’affaires seul ou avec l’aide d’un planificateur.»
Bâtissez une équipe solide.
Il est important de s’entourer d’une équipe de conseillers professionnels, mais vous devez aussi embaucher du personnel compétent qui vous aidera à exploiter votre entreprise. «Le soutien d’un gestionnaire expérimenté est primordial, car il peut établir un horaire de consultation bien organisé,» explique Dory Reich, directrice principale, Soins de santé et Professions libérales. Il peut aussi gérer les annulations de dernière minute et les urgences de manière efficace, combler les vides dans votre horaire, veiller à ce que votre emploi du temps ne soit pas surchargé et éviter les longues périodes d’attente pour vos patients.
Mme Reich souligne également l’importance d’engager les assistants dentaires et les hygiénistes qui vous conviennent. Vous devez vous assurer qu’ils s’intègrent bien à la culture de votre clinique et qu’ils ont une personnalité chaleureuse qui aide à établir des relations de confiance avec les patients et le personnel.
Trouvez les moyens de vous démarquer.
Si votre clinique est située dans une région où il y a plusieurs autres cliniques dentaires, vous devrez faire preuve de créativité pour vous démarquer. Faites des recherches et vous trouverez peut-être des services de soins bucco-dentaires que vos concurrents n’offrent pas. Le marché mondial du blanchiment des dents, par exemple, devrait connaître un taux de croissance annuel composé de 5 % entre 2022 et 20301. Pourtant, ce ne sont pas toutes les cliniques qui proposent ce service. Si vous décidez de l’offrir, vous attirerez peut-être une nouvelle clientèle tout en fidélisant vos patients actuels.
Surtout, n’oubliez pas que la première impression est déterminante. Un environnement accueillant peut offrir aux patients une expérience positive et accroître la probabilité qu’ils reviennent. Selon M. Bagrowicz, certains dentistes offrent même cette expérience en créant une atmosphère paisible, semblable à celle d’un spa. Ce type de décor peut rendre la visite de vos patients plus agréable et aider les personnes qui ont peur d’aller chez le dentiste à se détendre.
Utilisez le marketing numérique pour accroître votre clientèle.
La pandémie de COVID-19 a montré à tous les types d’entreprises la nécessité d’avoir une forte présence numérique. L’Internet est devenu l’endroit par excellence pour trouver tous types de services, y compris des soins bucco-dentaires. Un site Web attrayant et convivial est essentiel pour faire croître vos affaires. Les patients potentiels peuvent y trouver des renseignements sur vos services et les coordonnées de votre clinique. De plus, vous pouvez offrir l’option conviviale et efficace de prendre rendez-vous directement sur votre site.
Lorsque vous rédigez le contenu de votre site Web, intégrez les mots clés que les patients sont le plus susceptibles de saisir dans les moteurs de recherche. Plus le langage est clair, mieux c’est. Par exemple, une page Web intitulée «clinique dentaire, Toronto» a plus de chances d’apparaître dans les résultats de recherche d’un patient potentiel qu’une page ayant un titre générique comme «soins bucco-dentaires». Vous devriez aussi envisager de créer un profil de médias sociaux et de lancer une campagne publicitaire ciblée à l’intention des utilisateurs de Facebook dans votre région, par exemple.
Surveillez vos finances.
Outre l’élaboration d’un plan d’affaires initial, il est primordial de surveiller en permanence vos flux de trésorerie, vos dépenses et vos dettes pour veiller à ce que votre entreprise demeure sur la bonne voie. Sherveen Kamran, directrice principale, Soins de santé et Professions libérales, indique qu’elle effectue un examen annuel avec tous ses clients. «C’est l’occasion de passer en revue leurs finances et de recommander des changements qui pourraient être avantageux en fonction du marché actuel,» souligne-t-elle.
«Même si nous nous concentrons principalement sur l’aspect bancaire de la pratique de nos clients, nous travaillons en collaboration avec tous leurs conseillers pour nous assurer que chaque volet de la planification financière est pris en charge, explique-t-elle. Nous pouvons également leur proposer les services de nos planificateurs financiers pour les aider à gérer leurs placements.»
Pour obtenir plus de renseignements, ainsi que des conseils et des solutions personnalisés qui vous aideront dans la gestion de votre clinique dentaire, communiquez avec nous dès aujourd’hui.
