Processus de rétroaction sur l’accessibilité à la Banque Scotia
Présentation
Le présent document décrit le processus de rétroaction sur l’accessibilité à la Banque Scotia.
La Banque Scotia prend note de toute rétroaction sur les obstacles que les employés, les clients et les autres membres du public rencontrent en faisant affaire avec la Banque Scotia ou sur la mise en œuvre de son plan d’accessibilité. La rétroaction désigne tout renseignement reçu par la Banque Scotia par l’entremise de son processus de rétroaction et que toutes les organisations réglementées sont tenues d’établir aux termes de la Loi canadienne sur l’accessibilité.
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Personne responsable du processus de rétroaction
La première directrice, Accessibilité d’entreprise de la Banque Scotia est responsable de la collecte de commentaires sur le plan d’accessibilité de la Banque Scotia ou de tout obstacle nuisant à l’accessibilité.
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Comment vous pouvez soumettre votre rétroaction
Vous pouvez transmettre vos commentaires à la Banque Scotia par la poste, par téléphone, par le service de relais téléphonique, par courriel, par formulaire Web, par sondage, par les médias sociaux, par notre processus officiel de traitement des plaintes, par clavardage en ligne ou à l’une de nos succursales.
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Sommaire du processus de rétroaction de la Banque Scotia
La Banque Scotia prend note de toute rétroaction en lien avec l’accessibilité de ses produits et services. Nous sommes toujours à l’affût des commentaires de nos clients, de nos employés et des autres membres du public en lien avec le plan d’accessibilité de la Banque Scotia ou les obstacles qu’ils rencontrent à la Banque Scotia.
- Vous pouvez transmettre vos commentaires à la Banque Scotia par la poste, par téléphone, par le service de relais téléphonique, par courriel, par formulaire Web, par sondage, par les médias sociaux, par notre processus officiel de traitement des plaintes, par clavardage en ligne ou à l’une de nos succursales.
- Vous pouvez nous transmettre votre rétroaction de façon anonyme par la poste, par téléphone, par formulaire Web, par clavardage, à l’une de nos succursales, par les médias sociaux ou par courriel. Si vous préférez nous fournir votre rétroaction sous le couvert de l’anonymat, par la poste ou par voie numérique, veuillez ne pas inclure de renseignements permettant de vous identifier. Pour nous fournir anonymement vos commentaires en succursale ou par téléphone, veuillez le spécifier au membre de notre personnel qui traite votre demande.
- Nous effectuerons le suivi de vos commentaires en matière d’accessibilité auprès de vous, à moins que vous ne les ayez fournis de manière anonyme.
- Toutes les rétroactions sur l’accessibilité seront conservées dans nos dossiers durant 7 ans à compter de leur date de réception.
- Nous encourageons les employés de la Banque Scotia à nous faire part de leurs commentaires en matière d’accessibilité par l’un des canaux de rétroaction susmentionnés.
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Les mesures que nous prenons à la lumière de vos commentaires
À quoi pouvez-vous vous attendre?
Vos commentaires nous aideront à améliorer l’accessibilité à la Banque Scotia. Nous pourrions corriger une situation immédiatement ou nous inspirer de votre rétroaction pour concevoir d’éventuelles stratégies en matière d’accessibilité. Tous les commentaires portant sur l’accessibilité seront classés, analysés et consignés chaque année dans nos rapports de suivi.
Tous les commentaires portant sur l’accessibilité seront archivés durant 7 ans dans une base de données gérée par l’équipe du Centre d’excellence en accessibilité ou l’équipe des ressources humaines, et ceux-ci serviront à repérer les obstacles à l’accessibilité et à les supprimer ou les prévenir.
Les rétroactions reçues seront notamment classées par thèmes, par champs d’action selon la Loi canadienne sur l’accessibilité, par canaux de communication et par besoins en lien avec un handicap pour établir des priorités et identifier des occasions d’amélioration. L’équipe Accessibilité passera en revue et évaluera régulièrement les commentaires reçus pour déterminer la meilleure stratégie à mettre en œuvre pour lever les barrières à l’accessibilité existantes ou prévenir tout éventuel obstacle à l’échelle des activités de la Banque Scotia.
Formats alternatifs
Des formats alternatifs en lien avec le processus de rétroaction de la Banque Scotia sont disponibles sur demande. Vous pouvez par exemple obtenir des documents en gros caractères, en braille, en format audio ou dans un format numérique compatible avec les technologies d’assistance en le demandant par :
- courriel
- courrier
- téléphone
- courriel
Processus de rétroaction sur l’accessibilité à la Banque Scotia
S.O. | pdf : 236
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Comment pouvons-nous vous aider?
Commentaires généraux sur l’accessibilité
Vos commentaires nous sont précieux. Faites-nous part de vos suggestions pour améliorer l’accessibilité de nos produits et services et pour enrichir votre expérience.
Avez-vous une plainte à formuler?
Nous traiterons les plaintes selon nos procédures de gestion des plaintes en vigueur.
Aide libre-service
Consultez notre section Aide, où vous trouverez des réponses aux questions courantes sur l’accessibilité.
Assistance en direct
Utilisez l’agent virtuel pour poser vos questions ou lui demander de vous mettre en contact avec un conseiller, Service clientèle. Vous pouvez aussi joindre notre Centre de contact.