Ashley Veasey, VPD et chef de l’information de la Banque Scotia, croit que l’approche mondiale préconisée par la Banque Scotia en matière de technologie stimule l’innovation à l’échelle locale et procure à la Banque, en sa qualité de chef de file du secteur bancaire dans les Amériques, un avantage concurrentiel.
« Les géants mondiaux de la technologie, dont certains sont très connus, proposent une expérience utilisateur uniforme, peu importe où vivent leurs clients dans le monde. C’est comme manger un Big Mac chez McDonald’s. L’apparence et le goût sont les mêmes dans tous les pays. Nos systèmes technologiques doivent être uniformes de la même façon, tout en répondant aux besoins propres à chaque pays, soutient M. Veasey. Après tout, même McDonald’s innove en offrant des spécialités locales. »
La Banque Scotia forme des équipes gagnantes. Pour ce faire, elle dote ses employés des mêmes outils, sans tenir compte des frontières. Ils peuvent ainsi collaborer harmonieusement pour donner la priorité aux clients et s’adapter à leurs besoins en constante évolution. « Nous nous appuyons sur ces fondations pour continuer de déployer la technologie partout où nous sommes présents », poursuit M. Veasey.
Cette vision mondiale fondée sur l’uniformité permet aussi à la Banque de puiser dans un bassin de talents diversifiés. « Notre conception de l’ingénierie joue un rôle clé dans les pays où nous sommes présents, mais aussi dans nos interactions entre pays. Nous misons beaucoup plus qu’avant sur le partage des processus technologiques entre pays, du Chili jusqu’au Canada », explique M. Veasey, qui s’est joint à la Banque après avoir accumulé un bagage d’expérience à l’international, lui qui a vécu et travaillé en Amérique du Nord, en Europe, en Afrique et en Asie.
Consciente de tout le potentiel offert par un bassin mondial de talents, la Banque Scotia a construit un centre technologique en Colombie, appelé « ScotiaTech », pour attirer les universitaires les plus doués d’Amérique latine.
L’uniformisation de la technologie à l’échelle mondiale favorisera l’innovation à l’échelle locale, en plus de permettre aux employés de se consacrer à offrir une expérience client exceptionnelle. « Si nous arrivons à déployer une technologie standardisée pour aider nos collègues de la Banque, nous aiderons aussi les clients de la Banque. Ce cercle vertueux commence chez nous. Nous préparons des Big Mac », conclut M. Veasey.
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