Fraudes courantes

Lorsque vous recevez un courriel ou un texto qui vous semble légitime, ne réagissez pas immédiatement. Soyez prudent et prenez le temps d’évaluer attentivement le message que vous avez reçu.

Soyez attentif aux éléments suivants:    

• expéditeur inconnu
• ton menaçant
• offre trop bonne pour être vraie
• sentiment d’urgence
• demande de renseignements confidentiels
• liens ou pièces jointes imprévues
• couleurs, logos ou formatage atypiques
• erreurs d’orthographe ou de grammaire évidentes
• messages trompeurs

Rappelez-vous que l’hameçonnage, qu’il soit par courriel ou par texto, utilise un vocabulaire choisi pour créer un sentiment d’urgence et vous inciter à agir rapidement et sans réfléchir.

N’agissez pas et ne répondez pas à un courriel ou à un texto qui :

• exige que vous donniez des renseignements personnels ou financiers (identifiants, numéros de compte, numéros d’identification fiscale, etc.)
• menace de fermer ou de suspendre votre compte si vous ne donnez ou ne confirmez pas vos renseignements personnels
• affirme que votre compte a été compromis ou que des opérations frauduleuses ont été passées à votre compte et vous demande d’entrer ou de confirmer les renseignements sur votre compte
• prétend que la banque a perdu des données de sécurité importantes et vous demande de mettre à jour vos renseignements en ligne
• prétend vous avoir rejoint par erreur, mais vous questionne sur vos placements et tente d’obtenir vos renseignements confidentiels
• affirme que des opérations non autorisées ont été passées à votre compte et vous demande les renseignements sur votre compte
• vous demande d’entrer votre numéro de carte, votre mot de passe ou votre code d’accès, ou vos numéros de compte dans un courriel, une fenêtre contextuelle, un formulaire ou une page web non sécurisée
• vous demande de confirmer, valider, vérifier ou mettre à jour les renseignements sur votre compte ou votre carte de crédit ou vos renseignements financiers

Sachez que la Banque Scotia ne vous appellera jamais, ne vous enverra jamais de courriels ou de messages textes et ne fera jamais apparaître de pages Web inhabituelles vous demandant de valider vos renseignements personnels comme votre mot de passe, votre NIP, votre code d’accès, votre numéro de carte de crédit ou votre numéro de compte, ou de rétablir l’accès à votre compte.

Si vous avez des doutes au sujet d’un message que vous avez reçu, n’y répondez pas, n’ouvrez pas les pièces jointes et ne cliquez pas sur les liens qu’il contient (même s’ils ont l’air légitimes). Méfiez-vous des expéditeurs inconnus qui vous demandent de fournir vos renseignements personnels ou financiers.

Fiez-vous à votre instinct

• Si vous avez des doutes à l’égard d’un courriel, n’ouvrez pas les pièces jointes et ne cliquez pas sur les liens qu’il contient.

Vérifiez

• Si vous faites déjà affaire avec l’entreprise ou l’expéditeur du courriel, vérifiez la validité des coordonnées et communiquez directement avec l’expéditeur en utilisant son numéro de téléphone habituel.
• Assurez-vous d’utiliser un numéro de téléphone obtenu auprès d’une source sure, comme celui qui se trouve au verso de votre carte bancaire.

Passez votre souris sur les liens

• Les fraudeurs utilisent des liens raccourcis, des redirections et de fausses adresses électroniques qui imitent ceux d’une organisation légitime.
• Avant de cliquer sur un lien, vérifiez sa destination en passant le curseur de votre souris sur celui-ci (la partie visible du lien est appelée l’ancre et la destination est l’endroit où le lien mène).
• Si vous ne reconnaissez pas la destination du lien ou si la destination ne correspond pas à l’entreprise, ne cliquez pas sur le lien!
• Assurez-vous que le lien mène à un site web sécurisé; il devrait commencer par «https» plutôt que «http», ce qui signifie que le site est sécurisé par un certificat SSL (le «s» de «https» signifie «sécurisé»).

Ne faites pas suivre le message

• Ne transmettez jamais un courriel ou un texto douteux à votre famille, à vos amis ou à vos collègues, car vous les mettez également à risque.

N’appelez jamais au numéro de téléphone indiqué dans un message dont vous doutez de la provenance et ne répondez jamais au message lui-même. Souvent, les courriels et textos d’hameçonnage comportent de fausses coordonnées qui vous mettront en contact avec le fraudeur.

Si vous avez reçu un courriel frauduleux, faites-le suivre à l’adresse phishing@scotiabank.com. N’apportez aucune modification à la ligne d’objet ni au message lorsque vous le faites suivre.    

Si vous avez entré vos renseignements personnels après avoir cliqué sur un lien ou si vous remarquez des opérations douteuses, appelez-nous immédiatement au 1-866-625-0561.

Il est important de prendre son temps et d’examiner attentivement les sites web auxquels vous accédez à partir d’un courriel, d’un texto ou d’une publicité en ligne.

Soyez attentif et vous remarquerez facilement les éléments douteux d’un site web, par exemple :

• l’adresse du site web commence par «http» plutôt que par «https» (le «s» de «https» signifie «sécurisé») et il n’y a pas de cadenas verrouillé dans la barre d’adresse;
• le site semble mal conçu, bâclé et contient des liens brisés;
• l’adresse et le numéro de téléphone de l’entreprise sont introuvables; cherchez le nom de l’entreprise sur Google pour voir si d’autres sites affichent une adresse différente;
• les politiques de vente, de retour et de confidentialité sont difficiles à trouver ou floues;
• le bouton de retour est désactivé et vous n’arrivez pas à quitter la page;
• vous devez entrer les renseignements de votre carte de crédit avant même d’effectuer un achat.

Vous pouvez développer de bonnes habitudes pour vous protéger contre la vente en ligne frauduleuse.

Ne répondez jamais à une fenêtre contextuelle qui vous demande de fournir vos renseignements financiers.

Si l’occasion ou le prix d’un article semble trop beau pour être vrai, ne cliquez pas sur le lien avant d’avoir fait des recherches auprès d’autres commerçants. Plutôt que de cliquer sur le lien dans un courriel ou un texto, utilisez un moteur de recherche comme Google pour accéder au site web officiel de l’entreprise et trouver ce que vous cherchez. Vous pouvez aussi utiliser l’adresse électronique ou le numéro de téléphone qui se trouve sur le site web pour communiquer avec l’entreprise et valider l’offre. 

Si vous êtes client de la Banque Scotia et croyez avoir été victime d’une fraude en ligne, appelez-nous immédiatement au  1-866-625-0561. 

Signalez toutes les fraudes commerciales à votre service de police local. 

Avant de télécharger ou d’utiliser une nouvelle appli, vérifiez :

• si le nom de l’éditeur de l’appli est le même que celui de l’appli du commerçant et s’il est bien orthographié
• s’il y a des commentaires et des notes d’utilisateurs et s’il y a des commentaires négatifs
• le nombre de personnes ayant téléchargé l’appli; un nombre élevé de téléchargements est un bon indice qu’il s’agit de l’appli légitime et non pas d’une copie
• si les coordonnées, l’adresse du site web ou l’adresse électronique de l’entreprise sont indiqués
• si les exigences d’installation de l’appli comprennent des autorisations qui ne concordent pas avec l’utilisation de l’appli, par exemple une appli de calculatrice qui demande d’accéder à l’appareil-photo ou à vos contacts     
• si l’appli vous demande continuellement de fournir vos renseignements personnels ou contient un trop grand nombre de publicités contextuelles

Téléchargez toujours vos applis de sources fiables comme l’App Store ou Google Play. 

Si vous avez des doutes à l’égard d’une appli, utilisez un moteur de recherche comme Google pour trouver le site web de l’entreprise. Vous pouvez communiquer directement avec celle-ci, par courriel ou par téléphone, aux coordonnées fournies sur son site web pour vérifier la légitimité de l’appli.

Signalez toutes les applis douteuses à votre fournisseur d’applis.

Si vous trouvez une appli qui imite une appli officielle de la Banque Scotia, envoyez le nom de l’appli, le nom du fournisseur d’appli et un lien vers l’appli à phishing@scotiabank.com.

Les arnaques par téléphone les plus courantes impliquent :

• des personnes qui se font passer pour des représentants d’agences gouvernementales, comme l’Agence du revenu, la Santé publique (en lien avec la COVID), les Services de l’immigration, de la justice ou le service de police local, ou des représentants d’institutions financières; si leur ton est menaçant, c’est probablement une tentative de fraude
• de faux enquêteurs, inspecteurs ou représentants bancaires qui demandent de l’argent ou des renseignements confidentiels
• des combines pour s’enrichir rapidement qui sont vagues et sans risque apparent
• des fausses sollicitations de dons à des organismes caritatifs
• des articles gagnés pour lesquels vous devez payer les frais d’expédition
• des messages qui vous demandent de visiter un site web et d’entrer vos renseignements personnels ou financiers 

• Raccrochez immédiatement si un appel est douteux.
• Ne donnez jamais vos renseignements personnels ou liés à votre compte par téléphone.
• N’envoyez jamais d’argent à une personne qui prétend appeler de la part d’un organisme gouvernemental ou d’une institution financière.
• Si vous avez des doutes sur l’entreprise ou la personne qui appelle, vérifiez les coordonnées et rappelez.
• Si vous croyez qu’un fraudeur présente un risque pour votre sécurité personnelle, appelez la police.

Si vous croyez que votre interlocuteur n’est pas réellement un représentant de la Banque Scotia, raccrochez et appelez-nous
au 1-866-625-0561 pour le signaler.

Pour connaître les différentes façons de communiquer avec la Banque Scotia, allez à la page contactez-nous.