FAQ pour les titulaires de carte

1. Faut-il activer les cartes avant de les utiliser?

Oui, les cartes doivent être activées pour des raisons de sécurité. Vous devrez téléphoner au Centre de service de la carte VISA Affaires de la Banque Scotia au 1-888-823-9657 et simplement suivre les instructions pour activer votre carte parmi les options offertes. Le numéro de votre carte et votre date significative seront requis pour activer votre carte. Votre «date significative» a été fournie à la Banque Scotia lors de l'inscription initiale de votre carte. Si vous n'êtes pas certain de pouvoir fournir votre «date significative», veuillez communiquer avec le coordonnateur du programme de votre entreprise.

2. Comment vais-je recevoir mon relevé mensuel?

La carte VISA Affaires de la Banque Scotia est un produit reposant sur l'utilisation d'Internet et pour cette raison, aucun relevé papier n'est produit. Le 18e jour de chaque mois, vous recevrez un avis par courriel pour vous avertir que que votre relevé est prêt à être consulter. Le courriel inclura un guide qui fournira des instructions étape par étape sur la façon de générer un relevé à partir du site Visa Information Management. Vous recevrez un avis par courriel seulement si votre compte a enregistré des activités durant le cycle précédent.

3. Quelle est la procédure à suivre en cas de perte ou de vol d'une carte?

Vous devez communiquer immédiatement avec le Centre de service Carte VISA Affaires de la Banque Scotia au 1-888-823-9657, puis simplement suivre les instructions. Une nouvelle carte sera émise, tandis que votre ancienne carte sera bloquée et que son solde sera transféré à votre nouvelle carte. Si vous pouvez obtenir des avances de fonds avec votre carte, vous devrez aussi choisir un nouveau NIP. Un nouvel ID uitilisateur pour accéder au site VISA Information Management (VIM) sera établi pour votre nouvelle carte. Au cycle suivant, vous devrez vérifier les opérations inscrites pour les deux cartes. De plus, vous devrez donner le numéro de votre nouvelle carte à tout commerçant dont les factures étaient payées par prélèvements automatiques sur votre ancienne carte.

4. Quelle est la marche à suivre pour contester une opération inscrite au relevé mensuel?

Vous devez d'abord contacter le commerçant pour régler le litige. Si vous ne connaissez pas le commerçant ou si vous n'arrivez pas à une entente avec lui, vous devez téléphoner au Centre de service Carte VISA Affaires de la Banque Scotia au 1-888-823-9657 afin d'engager la procédure de vérification des faits. La ligne est en service tous les jours, 24 heures sur 24. Le montant de l'opération contestée sera porté au crédit du compte jusqu'à la date du règlement (le délai habituel est de 60 jours).

5. Comment l'option «avance de fonds» est-elle activée sur une carte?

Durant la mise en place initiale du programme, le coordonnateur indique les caractéristiques applicables à chacune des cartes des employés, notamment quelles titulaires de carte pourront obtenir des avances de fonds. Si vous n'avez présentement pas accès à l'option «avance de fonds», mais que vous aimeriez vous en prévaloir, veuillez communiquer avec le coordonnateur du programme de votre entreprise pour lui demander d'activer cette option sur votre carte.

Une fois que l'option «avance de fonds» sera activée sur votre carte, vous serez responsable de mettre en place votre propre numéro d'identification personnel (NIP). Pour ce faire, vous devrez téléphoner au Centre de service de la carte VISA Affaires de la Banque Scotia au 1-888-823-9657 et tout simplement suivre les instructions qui vous seront fournies. Le numéro de votre carte et votre «date significative» seront requis pour mettre en place votre NIP. Votre «date significative» est celle que vous avez fournie à la Banque Scotia lors de l'inscription initiale de votre carte. Veuillez noter qu'il faut attendre au lendemain de votre appel pour que le processus d'activation de votre NIP soit complété.

6. Comment puis-je obtenir le solde courant de ma carte?

Téléphonez au Centre de service Carte VISA Affaires de la Banque Scotia au 1-888-823-9657 et suivez tout simplement les instructions.

7. Comment puis-je visualiser les opérations que j'ai effectuées avec ma carte?

Il suffit d'entrer en session dans le site Visa Information Management,et de générer un relevé pour visualiser vos opérations (veuillez consulter le Guide du titulaire de carte - VISA Information Management pour obtenir des instructions détaillées). Le relevé inclura les opérations que vous avez effectuées jusqu'en fin journée du précédent jour ouvrable.

8. Que dois-je faire si ma limite de crédit est presque atteinte?

Veuillez communiquer avec le coordonnateur du programmme de votre entreprise pour lui demander de hausser votre limite de crédit.

9. Que dois-je faire si mon achat est refusé?

Téléphonez au Centre de service Carte VISA Affaires de la Banque Scotia au 1-888-823-9657 et suivez tout simplement les instructions.

10. Quelle est la marche à suivre pour présenter une demande de règlement en vertu de l'assurance voiture de location ou de l'assurance voyage?

Il est important de présenter vos demandes de règlement immédiatement et au plus tard dans les 24 heures. Lorsque vous appelez, indiquez le numéro matricule 4537. Tous les détails sur la couverture sont inclus dans votre attestation d'assurance.

Accident/vol voiture de location
Indiquez le numéro de police VC200101; numéro matricule 4537
Téléphone : 1-800-847-2911 - Télécopieur : 1-800-354-7017
En dehors du Canada et des États-Unis : Téléphone (à frais virés) (410) 581-9994 - Télécopieur : (303) 467-8678

Retard d'avion, achats d'urgence, vol à l'hôtel, perte de bagages
Indiquez le numéro de police VC900900; numéro matricule 4537
Téléphone : 1 -800-544-2971
En dehors du Canada et des États-Unis : Téléphone (à frais virés) 905-403-2283

Décès et mutilation résultant d'un accident de voyage
Une demande de règlement écrite doit être présentée dans les 30 jours suivant l'accident.
Indiquez le numéro de police NS0001; numéro matricule 4537
Téléphone : 1 -877-861-7038

Service Concierge international
Appelez au numéro sans frais 1-866-875-3164 ou à frais virés au 416-750-6138