Maintenance planifiée des services de carte de crédit

Dans le but de mieux vous servir et de continuer à vous offrir les meilleurs produits et à moderniser nos solutions, la Banque Scotia effectue périodiquement une maintenance planifiée pour mettre à jour ses systèmes.

La Banque Scotia annulera ou contrepassera les frais de dépassement de limite et les intérêts imputés aux comptes de carte de crédit dont le paiement était exigible du 11 au 15 novembre 2024.

Tout crédit devrait être inscrit à votre compte d’ici les trois prochains cycles de facturation approximativement.

À la suite de travaux de maintenance que nous avons effectués du 8 au 12 novembre 2024, le solde de vos points Scène+ pourrait être erroné si la date de votre relevé était le 12 ou le 13 novembre 2024.  

La Banque ne ménage aucun effort pour que vos prochains relevés indiquent le nombre exact de points Scène+. D’ici à ce que le problème soit résolu, vous pouvez consulter votre solde de points Scène+ en accédant à votre compte de membre Scène+, à sceneplus.ca. Bien que le nombre de points indiqué sur votre relevé puisse être incorrect, les points Scène+ appliqués à votre compte pendant cette période de relevé n'ont pas été affectés.

Malheureusement, il est possible que les paiements automatiques à votre compte de carte de crédit pour le montant minimum exigible ou la totalité du solde aient été traités incorrectement à la date d'échéance de votre paiement. Nous vous recommandons de vérifier les opérations inscrites à votre compte de carte de crédit ou au compte bancaire duquel le paiement devrait avoir été prélevé pour déterminer si votre paiement automatique a été traité correctement.  

La Banque examinera les opérations de paiement automatique traitées incorrectement et fera les ajustements nécessaires.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que nos travaux de maintenance planifiés ont pu vous causer.

 Si vous avez effectué plusieurs paiements à un compte d'une autre Institution financière à partir de votre compte de la Banque Scotia en raison des problèmes d’accès intermittent, nous ne pouvons malheureusement pas récupérer ces paiements en double en votre nom.

 Veuillez communiquer directement avec l'institution financière et demander que les fonds soient retransférés dans votre compte ou vous soient remboursés.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que nos travaux de maintenance planifiés ont pu vous causer.

Si vous avez effectué plus d’un paiement à votre compte de carte de crédit à partir de votre compte bancaire de la Banque Scotia en raison des problèmes d’accès intermittent, veuillez communiquer avec nous au 1-800-575-2424 si vous voulez faire annuler les paiements en double ou si vous avez des questions.  

À la suite de travaux de maintenance que nous avons effectués du 8 au 12 novembre 2024, un problème technique est survenu et pourrait avoir causé un ralentissement de l’envoi de certaines InfoAlertes pour certains clients.

En ce moment, certains clients éprouvent des difficultés intermittentes à recevoir leurs InfoAlertes.

Nous vous recommandons de vérifier les renseignements sur votre carte de crédit dans nos services bancaires en ligne et mobiles pour obtenir tous les détails nécessaires.

Nous nous efforçons de résoudre entièrement le problème.