En Ligne

Vous pouvez modifier l’adresse postale du profil ou relative aux comptes :

1. À la page Sommaire des comptes, sélectionnez Gestion des comptes.
2. Vis-à-vis Adresse postale du profil, cliquez sur Mettre à jour, ou:
3. Dans la section Adresse postale relatives à vos comptes, sélectionnez l’option Mettre à jour et mettez à jour votre adresse postale et sélectionnez le ou les comptes auxquels s’applique ce changement.

Pour modifier une adresse à l’extérieur du Canada ou pour mettre à jour l’adresse de votre compte d’entreprise, compte de fonds communs ou compte joint, veuillez passer en succursale.

Pour voir une démo sur la façon de mettre à jour votre adresse, consultez nos guides sur les services bancaires numériques.

Appli

Cette fonction n’est pas disponible dans l’appli.

Vous pouvez modifier l’adresse postale du profil ou relative aux comptes:

1. Ouvrez une session dans les services bancaires en ligne.
2. À la page Sommaire des comptes, sélectionnez Gestion des comptes.
3. Vis-à-vis Adresse postale du profil, cliquez sur Mettre à jour, ou:
4. Dans la section Adresse postale relatives à vos comptes, sélectionnez l’option Mettre à jour et mettez à jour votre adresse postale et sélectionnez le ou les comptes auxquels s’applique ce changement.

Pour modifier une adresse à l’extérieur du Canada ou pour mettre à jour l’adresse de votre compte d’entreprise, compte de fonds communs ou compte joint, veuillez passer en succursale.

Pour voir une démo sur la façon de mettre à jour votre adresse, consultez nos guides sur les services bancaires numériques.

Le titulaire de carte principal ou le titulaire de la carte supplémentaire peut signaler la carte comme étant perdue, volée ou endommagée en appelant au:

• 1-800-387-6466 (Canada/É.-U.)
• 416-288-1440 (Grand Toronto/Extérieur du Canada et É.-U., appel à frais virés)
• 1-866-267-4726 (Des services de relais sont offerts pour les clients malentendants)

À noter, seul le titulaire de carte principal ou le coemprunteur peut demander une nouvelle carte supplémentaire. Pour demander une nouvelle carte supplémentaire, veuillez communiquer au 1-800-472-6842.

Pour activer une carte Visa ou American Express de la Banque Scotia:

• Consultez notre page d’activation.
• Appelez au 1-877-848-0808.

Pour une carte Mastercard, appelez au 1-866-220-5355.

En Ligne

Le fait de bloquer votre carte signifie que toutes les nouvelles opérations (achats, avances de fonds et autres), effectuées en personne ou en ligne, seront refusées. Notez que les frais annuels ou les intérêts applicables à votre compte seront perçus même si votre carte est bloquée.

Lorsque vous aurez retrouvé votre carte, vous pourrez la débloquer dans l’appli de services bancaires mobiles.

Si vous croyez avoir définitivement perdu votre carte ou si vous pensez qu’elle a été volée, vous pouvez la bloquer dans l'appli et nous appeler pour l’annuler et obtenir une nouvelle carte.

Appli

Si vous avez égaré votre carte Visa ou American Express pour particulier de la Banque Scotia, le service de blocage de carte de la Banque Scotia vous permet de bloquer votre carte temporairement au moyen de l’appli de services bancaires mobiles :

1. À l’écran Gestion des comptes, sélectionnez votre compte de carte de crédit
2. Touchez Gérer
3. Sous Réglages, touchez Bloquer ou débloquer la carte

Si votre compte-chèques, compte d’épargne, carte de débit ou carte Mastercard est verrouillé, appelez-nous ou passez en succursale.

Le fait de bloquer votre carte en utilisant cette fonction signifie que toutes les nouvelles opérations, effectuées en personne ou en ligne, seront refusées. Notez que les frais annuels ou les intérêts applicables à votre compte seront perçus même si votre carte est bloquée.

Lorsque vous aurez retrouvé votre carte, vous pourrez la débloquer dans l’appli de services bancaires mobiles.

Si vous croyez avoir définitivement perdu votre carte ou si vous pensez qu’elle a été volée, vous pouvez la bloquer et nous appeler pour l’annuler et obtenir une nouvelle carte.

En Ligne

Appelez-nous le plus tôt possible:

• 1-800-575-2424
• 416-701-7200 (Grand Toronto, extérieur du Canada/des É.-U. : appel à frais virés)
• 1-866-267-4726 (des services de relais sont offerts pour les clients malentendants)

Vous pouvez également bloquer temporairement votre carte de crédit Visa, American Express ou la carte d’accès Visa de votre ligne de crédit dans l’appli mobile de la Banque Scotia :

1. Sélectionnez votre compte de carte ou de ligne de crédit à l’écran d’accueil.
2. Touchez Gérer.
3. Sous Réglages, touchez Bloquer ou débloquer la carte.
4. Utilisez le bouton à bascule pour bloquer ou débloquer votre carte.

Lorsque votre carte est bloquée, toutes les nouvelles opérations (achats, avances de fonds, etc.) effectuées en ligne ou en personne sont refusées. Si vous retrouvez votre carte, vous pouvez la débloquer dans l’appli ou en effectuant une opération avec NIP dans un GAB ou un commerce. Vous pourrez ensuite recommencer à l’utiliser normalement.

Si la carte de débit ou si votre carte Mastercard est perdue ou volée, appelez-nous ou passez en succursale.

Appli

Appelez-nous le plus tôt possible:

• 1-800-575-2424
• 416-701-7200 (Grand Toronto, extérieur du Canada/des É.-U. : appel à frais virés)
• 1-866-267-4726 (des services de relais sont offerts pour les clients malentendants)

Vous pouvez également bloquer temporairement votre carte de crédit Visa, American Express ou la carte d’accès Visa de votre ligne de crédit dans l’appli mobile de la Banque Scotia :

1. Sélectionnez votre compte de carte ou de ligne de crédit à l’écran d’accueil.
2. Touchez Gérer.
3. Sous Réglages, touchez Bloquer ou débloquer la carte.
4. Utilisez le bouton à bascule pour bloquer ou débloquer votre carte.

Lorsque votre carte est bloquée, toutes les nouvelles opérations (achats, avances de fonds, etc.) effectuées en ligne ou en personne sont refusées. Si vous retrouvez votre carte, vous pouvez la débloquer dans l’appli ou en effectuant une opération avec NIP dans un GAB ou un commerce. Vous pourrez ensuite recommencer à l’utiliser normalement.

Si la carte de débit ou si votre carte Mastercard est perdue ou volée, appelez-nous ou passez en succursale.

Vous devriez recevoir votre carte de remplacement 7 à 10 jours après l’avoir commandée.

Si vous ne recevez pas votre carte Visa ou American Express ou votre carte d’accès à une ligne de crédit Visa dans ce délai, veuillez nous appeler au 1-800-575-2424.

Si vous ne recevez pas votre carte Mastercard de la Banque Scotia dans ce délai, veuillez composer le 1-800-307-7309.

Une fois votre carte de remplacement activée :

• lisez les instructions fournies avec votre carte avant de commencer à l’utiliser;
• passez en revue vos relevés récents et assurez-vous que vous reconnaissez toutes les opérations;
• mettez à jour les renseignements de paiement partout où vous avez établi des prélèvements automatiques ou des abonnements à partir de votre carte.

Dans la plupart des cas, si votre carte actuelle est sur le point d’expirer, nous vous enverrons automatiquement une nouvelle carte par la poste deux à quatre semaines avant la date d’expiration.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre nouvelle carte deux semaines avant la date d’expiration, composez le numéro de téléphone indiqué au verso de votre carte de crédit pour savoir si une nouvelle carte vous a été envoyée par la poste.

Nous posterons votre carte physique à la plus récente adresse figurant dans nos dossiers. Si vous avez récemment déménagé, n’oubliez pas de mettre à jour votre adresse postale pour que votre carte soit envoyée au bon endroit.

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