Donnez un nouvel essor à votre entreprise grâce à la transformation numérique

Vous souhaitez peut-être faire croître votre entreprise ou devenir plus efficace. Ou encore, vous avez un site Web ou un petit nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux et vous vous demandez comment rejoindre plus de clients. Vous venez peut-être aussi tout juste de démarrer votre entreprise et vous cherchez des façons de vous distinguer de vos concurrents.

Peu importe où vous en êtes avec votre entreprise, la transition vers le numérique peut améliorer l’efficacité de votre entreprise, augmenter ses revenus et enrichir le service à la clientèle.

Voici quelques points importants à propos de la numérisation : en quoi cela consiste, les avantages à en tirer et comment vous pouvez prendre le virage numérique.

La transformation numérique se définit comme l’utilisation d’outils et de technologies numériques pour revitaliser votre modèle d’affaires et offrir de nouvelles valeurs ajoutées.

Il existe une panoplie de moyens pour passer au numérique et faire progresser votre entreprise, comme utiliser un logiciel de comptabilité, améliorer la convivialité de votre site Web et automatiser les tâches liées au marketing.

Bien que les deux concepts puissent sembler similaires, ils sont différents.

La numérisation est le processus de conversion de données ou de documents physiques en fichiers numériques, par exemple la numérisation d’une photo dans votre ordinateur ou la conversion d’une bande vidéo en vidéo numérique. La numérisation facilite le stockage, l’accessibilité et le partage de données et constitue le premier pas vers la transformation numérique. Cette dernière a toutefois une portée beaucoup plus grande et se veut un processus continu visant à intégrer les technologies numériques dans toutes les sphères de votre entreprise.

Netflix est un exemple bien connu d’une entreprise qui a su mettre à contribution les technologies novatrices pour transformer toute une industrie. En effet, l’entreprise a commencé par distribuer des DVD physiques, puis une décennie plus tard, a ajusté son modèle pour inclure la distribution numérique en offrant des services de diffusion en continu. Netflix a changé le monde de la location de films en sautant à pieds joints dans la transformation numérique et en utilisant les données axées sur le client pour créer des recommandations personnalisées dans le but d’offrir une meilleure expérience aux abonnés. Les autres entreprises, comme Blockbuster, ont fait faillite en raison de leur incapacité à s’adapter aux changements.

Bien que nous n’aspirions pas tous à mener notre entreprise aussi loin que Netflix, il est intéressant de constater comment ce modèle bien connu a su miser sur les technologies numériques pour atteindre des sommets à une vitesse aussi fulgurante. 

Les recherches démontrent que les entreprises qui ont pris le chemin de la transformation numérique  connaissent une croissance de leur clientèle supérieure à celles qui ne le font pas, sans parler de l’augmentation des revenus et d’une efficacité accrue².

Voyons les avantages de la transformation numérique :

• Améliorer l’expérience client : Aujourd’hui, les clients qui ont de bonnes connaissances en technologie s’attendent à une présence en ligne importante. Votre site Web représente votre entreprise et souvent, il s’agit de la première impression qu’en a votre client. Assurez-vous qu’il est convivial, facile à trouver et attrayant, et maintenez-le à jour.
  
  
• Augmenter l’efficacité : L’automatisation des tâches comme la tenue de livres, l’utilisation des médias sociaux ou l’ajout d’un agent conversationnel pour simplifier le service à la clientèle, sont des moyens de réduire le temps dédié aux tâches manuelles. Vous gagnerez ainsi du temps pour la création et des projets plus importants et plus intéressants, en plus de permettre une meilleure conciliation travail-vie personnelle.
  
  La Banque Scotia a établi des partenariats avec des fournisseurs de solutions axées sur l’informatique en nuage qui se démarquent sur le marché, comme Intuit Quickbooks, Xero et ADP pour soutenir la transformation numérique de votre entreprise.  Consultez notre page sur les partenariats.
  
  
• Donner de l’envergure à votre entreprise : La transformation numérique peut propulser la croissance de votre entreprise et lui donner de l’envergure. Par exemple, un détaillant qui passe au commerce en ligne pourra vendre des produits et services à des clients partout dans le monde.
  
  
• Stimuler la collaboration au sein de l’entreprise : Favorisez les communications au sein de votre équipe avec des outils de collaboration numériques comme Slack et Zoom, et implantez des outils en ligne comme Miro pour simplifier les activités de remue-méninges. Ces outils simplifient la communication, la collaboration et l’innovation parmi les membres d’une équipe.
  
  
• Multiplier vos options d’embauche : Avec la transformation numérique, les gens peuvent travailler de partout et cela élargi le bassin de talent auquel vous avez accès.
  
  
• Rationaliser l’espace de travail : Si vous avez des étagères remplies de dossiers de clients, la numérisation de vos documents papier peut vous aider à libérer de l’espace. Les sommes que vous payez pour entreposer des documents, le cas échéant, reviendront directement dans les coffres de votre entreprise.
  
  
• Renforcer la sécurité : L’implantation de mesures de cybersécurité peut contribuer à la protection de votre site Web, de vos paiements et des données des clients.
  
  
• Soutenir la vente ou la transition de votre entreprise : Si vous prévoyez éventuellement vendre votre entreprise, elle sera davantage attrayante pour les acheteurs potentiels si elle a pris le virage numérique.

Selon un récent rapport de la Banque Scotia, 45 % des entreprises estiment que la modernisation de leur entreprise grâce à la transformation numérique est essentielle pour favoriser la vente de leur entreprise⁴.

Les technologies numériques qui conviennent à votre entreprise varieront en fonction de vos objectifs.  Mais voici certains outils et certaines technologies qui pourraient vous être utiles :

Bien que la transformation numérique puisse paraître intimidante au premier abord, il suffit d’y aller une étape à la fois.

Commencez par repérer les éléments au sein de votre entreprise qu’il serait simple d’optimiser. Une première étape importante est de créer une présence positive en ligne grâce à un site Web ou à des comptes de médias sociaux. Si vous cherchez à augmenter vos ventes, l’implantation d’une plateforme de commerce en ligne peut être une option à envisager. Si une montagne de papier vous submerge, recourez aux nombreux outils offerts pour numériser vos fichiers et vos dossiers.

Il faut du temps pour investir dans la technologie et la transformation numérique, mais en adoptant la culture numérique, vous êtes en mesure de suivre la tendance et de faire progresser votre entreprise.