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En raison de la pandémie de COVID-19, nous cherchons différents moyens de faire nos opérations bancaires et de gérer nos finances. Les outils numériques de la Banque Scotia offrent une façon simple, pratique et sécuritaire de faire vos opérations bancaires à la maison.
Holly Pontisso, vice-présidente, Expérience client à la Banque Scotia répond aux questions de nos clients au sujet des services bancaires en ligne et mobiles.
Q: Les services bancaires numériques me conviennent-ils?
Holly: Les services bancaires numériques vous permettent d’effectuer vos opérations bancaires sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Dans le contexte actuel, les services bancaires numériques sont plus importants que jamais pour gérer vos finances de façon sécuritaire (nous offrons même une garantie de sécurité), car ils sont faciles à utiliser et disponibles en tout temps. Si vous maîtrisez les services bancaires en ligne, vous serez surpris par la simplicité de ces outils qui vous aident à gérer votre argent à distance.
Q: J’ai toujours fait mes opérations en succursale. Est-il facile d’utiliser les services bancaires numériques?
Holly: Je comprends qu’un bon nombre de personnes soient intimidées par l’idée de faire leurs opérations bancaires en ligne. C’est normal de ressentir de la nervosité devant la nouveauté, cependant les services bancaires numériques sont simples et il est très difficile de faire une erreur. Je recommande aux débutants de prendre le temps de bien se renseigner avant de commencer. La Banque Scotia offre de nombreuses ressources en ligne, notamment notre page banquescotia.com/numerique. Vous y trouverez des instructions détaillées pour ouvrir une session en ligne. Vous pouvez le faire sur votre tablette, votre téléphone mobile ou votre ordinateur.
Consultez notre site sur les services bancaires numériques
Q: J’utilise Scotia en direct, mais j’aimerais commencer à utiliser l’appli mobile. Comment faire?
Holly: Les opérations bancaires dans notre appli mobile sont très similaires à celles que vous effectuez en ligne. Vous devez d’abord déterminer si vous voulez utiliser votre téléphone ou votre tablette, puis télécharger l’appli.
Vous aurez ensuite besoin de votre numéro de Carte Scotia à 16 chiffres (au recto de votre carte), et vous utiliserez le même mot de passe que pour ouvrir une session dans Scotia en direct.
Si vous n’avez pas encore choisi de mot de passe, assurez-vous qu’il est robuste en utilisant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe existant, touchez «Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié?» et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Pour éviter de verrouiller votre appli en raison de tentatives répétées d’ouverture de session et de devoir appeler le Centre de contact, assurez-vous d’utiliser le bon mot de passe.
Q: Est-il facile de faire un virement électronique?
Holly: Prenons l’exemple de quelqu’un qui fait vos emplettes. Vous devez le rembourser, mais vous n’avez pas d’argent comptant. Un virement électronique est un moyen simple d’envoyer et de recevoir des fonds dans n’importe quel compte bancaire canadien. Si vous allez sur notre site web, vous trouverez des instructions détaillées, que vous pouvez suivre sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Vous verrez à quel point il est facile de faire une telle opération.
Consultez nos guides pour effectuer un virement électronique avec votre téléphone et votre ordinateur :
- Effectuer un virement électronique sur votre téléphone
- Effectuer un virement électronique sur votre ordinateur
Q: Le gouvernement du Canada encourage les gens à s’inscrire au dépôt direct pour recevoir leurs prestations. Quels sont les avantages du dépôt direct?
Holly: Le principal avantage est que vous recevrez vos prestations beaucoup plus rapidement que si vous optez pour un paiement par chèque, que vous devrez ensuite déposer. Nous vous encourageons à vous inscrire au dépôt direct dans l’appli mobile ou dans Scotia en direct.
En savoir plus sur le dépôt direct à la Banque Scotia
Q: En m’inscrivant au dépôt direct, est-ce que je suis automatiquement inscrit à la Prestation canadienne d’urgence du gouvernement du Canada?
Holly: Non. Il y a une étape supplémentaire. Vous devez vous rendre sur le site web du gouvernement et demander la Prestation canadienne d’urgence (PCU). Voici un lien vers la demande de PCU sur le site du gouvernement; vous devez la remplir afin de recevoir des prestations.
Faites votre demande, puis inscrivez-vous au dépôt direct dans votre compte de la Banque Scotia.
Q: Comment puis-je m’inscrire au dépôt direct à la Banque Scotia?
Holly: Le gouvernement du Canada recommande de vous inscrire au dépôt direct afin de recevoir plus rapidement vos prestations. Pour commencer à recevoir vos paiements directement dans votre compte de la Banque Scotia, vous devez vous inscrire dans notre appli mobile ou dans Scotia en direct. Voici comment faire :
Durant le processus d’inscription à la Banque Scotia, nous entrerons automatiquement le numéro de votre compte (c’est-à-dire qu’il sera automatiquement inscrit) et, si nous l’avons dans votre dossier, nous entrerons également votre numéro d’assurance sociale (NAS). Dans la plupart des cas, la seule étape que vous aurez à faire sera de consentir au partage de vos renseignements avec l’Agence du revenu du Canada.
Si vous êtes titulaire de plusieurs comptes, vous pourrez sélectionner celui où vos prestations doivent être déposées.
Si nous n’avons pas votre NAS et que vous préférez ne pas l’indiquer dans ce processus, vous pouvez établir le dépôt direct de vos prestations directement sur le site web de l’Agence du revenu du Canada.
Lorsque vous serez inscrit, vous recevrez vos paiements de l’ARC (prestations, crédits et remboursements) directement dans votre compte bancaire et vous ne recevrez plus de chèques par la poste.
C’est très facile de vous inscrire en ligne et nous vous encourageons à le faire pour recevoir vos prestations plus rapidement.
Q: J’ai l’habitude de payer mes factures en succursale. Puis-je le faire en ligne?
Holly: Même si vous avez l’habitude de payer vos factures en succursale, vous pouvez le faire facilement en ligne ou dans l’appli mobile. Voici comment :
Si vous utilisez l’appli mobile sur votre téléphone, touchez Factures au bas de l’écran d’accueil, puis sélectionnez le compte à partir duquel vous souhaitez faire le paiement et le bénéficiaire, puis entrez le montant du paiement. Ensuite, faites glisser la flèche pour confirmer l’opération.
Sur votre ordinateur, sélectionnez Paiement de factures, puis choisissez un paiement unique, périodique ou préautorisé. Sélectionnez ensuite le compte à partir duquel vous souhaitez faire le paiement, le bénéficiaire et entrez le montant du paiement. C’est aussi simple que cela.
Consultez nos guides pour payer vos factures sur votre téléphone et sur votre ordinateur :
Q: Puis-je déposer un chèque de la maison?
Holly: Vous pouvez déposer un chèque au moyen de l’appli mobile ou à un guichet automatique.
Voici comment le faire à partir de votre téléphone : touchez Virements au bas de l’écran d’accueil, puis Dépôt de chèque. Sélectionnez le compte où vous souhaitez déposer les fonds et entrez le montant du chèque.
L’appli lancera votre appareil-photo ; prenez une photo du recto et du verso du chèque, puis glissez la flèche au bas de la page pour confirmer l’opération. Lorsque vous aurez reçu la confirmation que le chèque est accepté, écrivez « Déposé » au recto du chèque et gardez-le pour 5 jours ouvrables. Vous pourrez ensuite le détruire après 4 mois.
En savoir plus sur le dépôt mobile de chèque
Q: Comment puis-je obtenir des relevés électroniques?
Holly : Puisque vous recevez des relevés imprimés, vous savez que c’est un excellent moyen d’obtenir des renseignements détaillés sur vos comptes. Les relevés électroniques disponibles en ligne vous offrent les mêmes renseignements. De plus, dès que vous optez pour l’option sans papier, vous avez accès à vos relevés mensuels en ligne pour une période de sept ans.
Les relevés électroniques sont plus sécuritaires que les relevés imprimés et, en cas d’interruption de la livraison du courrier, vous conserverez l’accès à vos relevés de compte. Vous y trouverez l’historique de vos opérations chaque mois et y aurez accès, où que vous soyez, par l’intermédiaire de l’appli mobile ou de votre ordinateur. C’est facile de vous y inscrire. Ouvrez une session dans Scotia en direct, puis cliquez sur Gestion des comptes, puis sur Livraison des documents. Sélectionnez ensuite l’option Sans papier pour recevoir tous vos relevés par voie électronique. En outre, vous contribuerez à réduire notre empreinte carbone. Faites un choix écologique qui vous permettra de surveiller vos comptes.
Avertissement : Le présent document est publié à titre informatif seulement. Il ne doit pas être réputé offrir des conseils en placement, une garantie pour l’avenir ou des recommandations d’achat ou de vente. Les renseignements présentés, notamment ceux ayant trait aux taux d’intérêt, à la conjoncture des marchés, aux règles fiscales et à d’autres facteurs liés aux placements, peuvent changer sans préavis, et La Banque de Nouvelle-Écosse n’est pas tenue de les mettre à jour. Même si les renseignements de tiers contenus dans le présent document proviennent de sources jugées fiables à la date de publication, La Banque de la Nouvelle-Écosse ne garantit pas leur fiabilité ni leur exactitude. Les lecteurs sont invités à consulter leur propre conseiller professionnel pour obtenir des conseils financiers, des conseils de placement ou des conseils fiscaux adaptés à leurs besoins. Ainsi, il sera tenu compte de leur situation, et les décisions seront fondées sur l’information la plus récente.
