Que faire si vous perdez votre portefeuille?

Vous avez fouillé vos sacs, vérifié dans la voiture et êtes revenu sur vos pas, mais votre portefeuille est introuvable. La perte d’un portefeuille peut vous entraîner dans un fil de pensées négatives, surtout en raison de la disparition soudaine de vos pièces d’identité, de vos cartes de crédit, de votre argent liquide et des précieux souvenirs qu’il contenait. Et vous êtes plusieurs dans la même situation : on estime à 2,9 millions le nombre de Canadiennes et de Canadiens qui perdent leur portefeuille chaque année, selon Interac¹.

Si votre portefeuille est introuvable, vous ne devez pas céder à la panique; vous devez plutôt vous concentrer sur la résolution de problèmes. Bien qu’il s’agisse d’une situation stressante, il y a des étapes à suivre pour atténuer les dégâts et protéger vos finances comme un professionnel. 

La perte de votre portefeuille – ou pire encore, son vol – peut vous exposer à des risques tels que des opérations frauduleuses ou un vol d’identité. Vous devez donc agir rapidement! Suivez ces étapes dès que possible pour protéger vos finances et votre identité.

La première chose à faire? Bloquer vos cartes de débit et de crédit!

Le blocage de vos cartes dans les plus brefs délais peut vous aider à éviter les opérations frauduleuses. Plus votre carte reste longtemps en circulation, plus le risque que quelqu’un l’utilise sans votre autorisation est élevé.

La plupart des institutions financières et des émetteurs de cartes de crédit vous permettent de bloquer facilement vos cartes à partir de leur application mobile ou de leurs services bancaires en ligne. Ouvrez une session, rendez-vous à la section de gestion des cartes et cliquez sur le bouton de blocage pour suspendre votre carte. Si votre portefeuille réapparaît comme par magie, vous pourrez débloquer vos cartes tout aussi facilement en un simple clic. 

Si vous êtes cliente ou client de la Banque Scotia, vous pouvez bloquer votre carte de crédit, votre carte d’accès Ligne de crédit Scotia^MD et votre carte de débit dans l’appli mobile de la Banque Scotia. Cela empêchera les achats, les avances de fonds ou les retraits jusqu’à ce que vous les débloquiez. Vous pouvez toujours accéder à vos cartes au moyen de l’appli et des services bancaires en ligne, donc si (ou quand) vous retrouvez votre carte de débit, il vous suffit de la débloquer dans l’appli.

Une fois vos cartes bloquées, ou si votre banque n’offre pas la possibilité de les bloquer à l’aide de son application, contactez immédiatement votre banque ou l’émetteur de vos cartes de crédit. Il s’agit d’une étape très importante pour éviter que des frais non autorisés ne soient prélevés sur vos comptes. À la Banque Scotia, vous pouvez utiliser les services bancaires en ligne ou l’appli mobile, vous rendre en succursale ou composer le 1-800-575-2424 pour signaler la perte ou le vol d’une carte et obtenir une carte de remplacement. Il est préférable de signaler la perte ou le vol le plus tôt possible.

Que vous ayez perdu votre portefeuille ou qu’il ait été volé, il est judicieux de déposer une plainte à la police. Cela peut sembler une étape supplémentaire (et beaucoup de paperasse), mais le fait de disposer d’un dossier officiel peut vous aider à vous protéger en cas d’utilisation frauduleuse de vos renseignements personnels. En général, vous en avez besoin pour mettre en place une alerte de fraude sur vos dossiers de crédit et prouver à votre banque et à vos créanciers que vos comptes ont été compromis en raison d’une fraude². Un rapport de police est important si vous craignez que vos pièces d’identité ou vos cartes de crédit soient utilisées pour un vol d’identité.

Ajoutez des détails précis qui pourraient aider les services de police, comme l’endroit où vous avez perdu votre portefeuille et ce qu’il contenait. En outre, un rapport de police peut vous être utile si vous devez contester des opérations frauduleuses ou des activités suspectes auprès de votre banque ou de l’émetteur de vos cartes de crédit.

La mise en place d’une alerte de fraude auprès des agences d’évaluation du crédit est indispensable pour protéger votre identité et votre cote de crédit. Elle indique aux créanciers qu’ils doivent communiquer avec vous avant d’approuver tout nouveau crédit à votre nom³. C’est comme si un garde était posté à la porte de vos renseignements personnels afin de s’assurer que vous seul pouviez accéder à ce qui se cache derrière.

Pour mettre en place une alerte de fraude auprès de TransUnion, composez le 1-800-663-9980 ou consultez son site Web. Pour ce qui est d’Equifax, consultez son site Web ou composez le 1-800-465-7166.

Le remplacement des pièces d’identité et documents perdus vient ensuite. Cette étape peut ressembler à une chasse au trésor, mais la liste de vérification ci-dessous vous aidera :

• Permis de conduire : Contactez l’organisme responsable de l’octroi des permis de votre province ou territoire. Dans plusieurs provinces et territoires, vous pouvez demander un remplacement en ligne ou en personne. Vous devrez présenter une preuve d’identité (comme un certificat de naissance ou un passeport) et payer des frais de remplacement⁴.
• Carte d’assurance maladie provinciale ou territoriale : Certains territoires et provinces vous permettent de faire une demande de remplacement en ligne ou par téléphone, tandis que d’autres exigent une visite en personne. Par exemple, si votre nom et votre adresse n’ont pas changé, vous pouvez remplacer une carte Santé de l’Ontario avec photo non expirée qui a été perdue, volée ou endommagée, en appelant ServiceOntario.
• Autres cartes de membre et d’identité : N’oubliez pas les cartes de bibliothèque, les laissez-passer de transport en commun, les abonnements à des services d’assistance routière, les abonnements à des centres d’entraînement, les programmes de fidélisation, les laissez-passer pour les salons d’aéroport, les cartes de membre de magasins, etc. 

Perdre son portefeuille une fois, c’est déjà assez stressant. Pourquoi risquer de subir à nouveau ce tracas? En adoptant quelques habitudes et outils intelligents, vous pouvez protéger vos biens essentiels et faciliter la reconstitution de votre portefeuille si cela se reproduit. 

Un portefeuille peu rempli n’est pas seulement plus confortable à transporter, il est aussi plus facile à gérer en cas de perte ou de vol. Ne conservez que l’essentiel : une ou deux pièces d’identité (comme le permis de conduire), une carte de débit et une ou deux cartes de crédit. 

Laissez vos cartes de membre et de fidélité à la maison ou utilisez une version numérique. Ne transportez jamais de pièces d’identité de nature délicate, telles que votre certificat de naissance, votre passeport ou votre carte d’assurance sociale, et évitez de transporter de grosses sommes d’argent.

La technologie au service de votre portefeuille! Les localisateurs Bluetooth changent la donne : il suffit d’en glisser un dans votre portefeuille et de le localiser à l’aide de votre téléphone ou d’investir dans un portefeuille intelligent doté de fonctions de repérage intégrées qui se connecte à votre téléphone. 

Photocopiez vos pièces d’identité, vos cartes de crédit et autres documents essentiels, ou prenez-les en photo, puis conservez ces copies de façon sécuritaire chez vous ou dans un fichier numérique protégé par un mot de passe. Vous pourrez vous en servir comme aide-mémoire en cas de problèmes de portefeuille.

Un portefeuille numérique est une application qui stocke en toute sécurité vos renseignements de paiement (y compris les numéros de cartes de crédit, de cartes de débit et de cartes prépayées), ainsi que certaines cartes de membre et de fidélité, le tout sur votre téléphone intelligent⁵. Grâce à ces applications, vous pouvez effectuer des achats directement à partir de votre téléphone en l’approchant du lecteur, et ainsi laisser vos cartes physiques à la maison. Assurez-vous simplement d’activer toutes les fonctions de sécurité, comme un mot de passe fort et une authentification à deux facteurs, afin d’empêcher tout accès non autorisé si votre appareil tombe entre de mauvaises mains.

Pour les achats plus importants, vous aurez peut-être encore besoin d’une carte physique, mais dans l’ensemble, un portefeuille numérique peut faciliter les paiements et réduire le risque de perdre vos cartes. 

Vous voulez protéger vos comptes dès le départ? Découvrez comment votre institution financière met en place des alertes de fraude et si vous devez vous y inscrire. Le service Alertes de fraude de la Banque Scotia fournit des alertes de fraude gratuites, en temps réel et en tout temps, pour votre Carte Scotia^MD Visa^* Débit et vos cartes de crédit Visa^* de la Banque Scotia, American Express^MD† de la Banque Scotia^MD et Mastercard^MD* Momentum Scotia^MD. Si quelque chose d’inhabituel se produit dans vos comptes, comme une opération non autorisée, vous recevrez une alerte instantanée.

Une autre bonne idée : activez la vérification en deux étapes (V2É). C’est comme si vous ajoutiez une deuxième serrure à votre porte numérique : vous serez avisé si une personne tente de se connecter à votre compte, et vous pourrez la bloquer avant qu’elle n’entre. 

Enfin, n’oubliez pas de configurer InfoAlertes, qui vous envoie une notification par notre appli, par courriel ou les deux quand des opérations importantes sont effectuées dans vos comptes. Ainsi, vous serez toujours au courant de ce qui se passe dans vos comptes si vous perdez votre portefeuille ou si vous vous le faites voler.

Lors de la perte ou du vol de votre portefeuille, il peut être difficile de vous souvenir de tout ce qui a disparu. Épargnez-vous des tracas en dressant une liste de tout ce que vous avez l’habitude d’y ranger. Elle vous aidera à déterminer rapidement ce qui a disparu et à lancer le processus de remplacement. Par exemple :

• Renseignements bancaires (y compris les numéros de cartes de crédit et de débit)
• Permis de conduire ou autre pièce d’identité délivrée par le gouvernement
• Carte d’assurance maladie
• Cartes d’assurance (p. ex., automobile, habitation et vie)
• Cartes de membre (p. ex., centre d’entraînement et bibliothèque)
• Laissez-passer de transport en commun ou autres cartes liées au transport
• Coordonnées de la personne à contacter en cas d’urgence (le cas échéant)

Bonne nouvelle! Une étude récente montre que les gens sont plus enclins à retourner un portefeuille perdu qu’à le garder. En outre, les chercheurs ont constaté que plus il y a d’argent à l’intérieur, plus il est probable qu’il sera retourné (bizarre, n’est-ce pas?). Cela dit, ne transportez pas de grosses sommes d’argent. Mieux vaut redoubler de prudence.

Ne gardez jamais d’articles de valeur, de nature délicate ou difficiles à remplacer dans votre portefeuille. Les chèques, les doubles de clés, les cartes de crédit ou les cartes-cadeaux multiples, les NIP, les «aide-mémoire» pour les mots de passe et les pièces d’identité importantes (comme le certificat de naissance ou le passeport) doivent être conservés en lieu sûr à la maison ou dans un compartiment de coffre-fort. La perte ou le vol de ces articles vous expose à un risque de vol d’identité ou de fraude financière. 

Il est important de vérifier régulièrement votre dossier de crédit pour détecter toute activité suspecte. Vous devez absolument le faire si vous avez perdu votre portefeuille, car vos renseignements personnels pourraient être compromis. Les voleurs peuvent utiliser des cartes de crédit, des pièces d’identité gouvernementales ou des renseignements sur vos comptes bancaires pour ouvrir de nouveaux comptes à votre nom ou effectuer des achats non autorisés. En vérifiant votre dossier de crédit, vous pouvez repérer rapidement toute activité suspecte, comme des comptes inconnus ou des enquêtes de solvabilité enregistrées à votre compte, et prendre des mesures pour vous protéger contre le vol d’identité⁶.